Како да стално падаш у Алатка?

Прво, све је једноставно: желите слать писма.

Онда, када је ваша жеља да се трансформише у скуп циљева, појављују тешкоће.

Најважнији циљ (и истовремено сложености) је погодак ваше поруке у Инбок. Јер од тога све почиње. Или не почиње.

Испод је резиме прича о томе како да испоручи.

На првом месту, све "доставляемость" може се поделити на техничку и квалитетан.

Техничка одређен број писама, који су одведени у неки од фолдера прималаца (укључујући "Спам"). Део писама може бити одбијена због блокаде слањем ИП адресе, због тога што је поштанско сандуче примаоца не постоји, или, на пример, због проблема са интернетом на страни домаћина сервера.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Долазни» конечного пользователя.

На квалитетну доставляемость може да утиче на различите начине. Да их некако класификује, предлажем поделити читав низ смерница на формалне и контентные/смислене.

Формални имају технички карактер и да се своде на поштовање низа прописа који ће бити дати у наставку. Контентные у вези са садржајем, распоред, релевантностью ваших билтена и усмерене на јачање интеракције c претплатника. Они објашњавају како треба да изгледа контентная део поруке, да поруку открио, прокликивали, није обележена као непожељна и није уклонио без читања.

Са формалне показатељима све лакше у смислу да постоји сасвим одређени скуп параметара, које треба тачно да подесите пре него што почне било масовно билтен. На пример:

Домен са којег ћете да шаљете поруке, мора имати добру или "нулту" репутацију.

Добра — то је када се са овог домена већ слали и довели. Потребно је само да се не поквари.

Нула — када још нису слали и, сходно томе, није дао. Такву репутацију треба опрезно и пажљиво гради.

Лоша репутација — то је присуство историје жалби на е-поруке са овог домена или, на пример, блокирање од стране претраживача или још неки проблем, о којој сте, можда, и не сумњате, јер то се догодило пре него што је домен је постао свој. Дакле, ваш задатак — да сазна све то пре него писма са ове адресе лете у спам.

СПФ и DKIM.

Код домена мора да буде дигитални потпис. То се зове DKIM. То је тако јединствен скуп знакова (пар линија кода), који је потребно прописати у подешавањима ДНС када сте одлучили да урадите слања или мало касније — на пример, сада, када сте прочитали овај чланак. Узгред, да схватим регистрован ли имате DKIM, могуће је кроз посебне услуге као dkimcore.org/tools/keycheck.html.

СПФ — то је ред у коме је регистрован листу ИП адреса са којих се може послати писма у име вашег домена. Њено присуство је такође обавезно се проверава ИСП.

Када ИСП види да немате ових записа, чини му се да сте — рибља врста и потребно је за сваки случај да заштити корисника од ваших писама. Тако спадате у ту исту нежељене фолдер. Дакле, СПФ и DKIM регистровати треба.

Ако планирате да шаљете од 1 милиона порука и више, размислите о наменски ИП адреси.

Обим билтена, у принципу, има пресудан утицај на репутацију ИП, тако да айпишник потребно је да се "загреју", тј. строго пратите механике повећање броја рассылаемых порука.

То је отприлике на следећи начин:

Дан 1 — до 20 хиљада порука.

Сваки следећи дан — 10-15 % од броја писама послатих за претходни дан.

Узгред, треба поделити целу базу за домена породице и у току "загревање" пратити ситуацију у сваком кластеру.

За доменного породице Оутлоок посебно правило — не више од 4 хиљада дневно на почетку поруке. Даље наращиваем количине по истој шеми ( 10-15 % сваки дан).

Ако показатељи испоруке је почео да пада (чак и на 1-2 %) — замораживаем процес загревања на том нивоу, до кога је дошао, и почети испочетка.

Узгред, ако ИП дошао до жељене уговор, веома важно да се одржи континуитет поруке. У многим ИСП проценат жалби сматра се да од броја послатих порука, односно, ако сте дуго времена ништа не рассылаете, ова цифра ће се аутоматски повећати. Због тога је веома важно да се придржавају стабилну распоред и униформа обима.

Аутоматским порукама проблем униформности делимично решен, ако они шаљу заиста редовно, али то не укида потребу за стандардне поруке.

Углед лигамената "ИП домен — DKIM" такође се формира на основу грешака испоруке хард боунце.

Хард Боунце — је тзв. "тешке грешке" испоруке, тј. број е-поруке које су послате на непостојеће или блокирани адресе и, сходно томе, није дошао до прималаца.

Постоји још и "меке" грешке (Софт Боунце) — то је када ваше писмо није успео да достави због тога што је сандук препун или због неког проблема на домаћину серверу. Али ова врста грешке се не узимају у обзир при формирању техничке угледа свог билтена.

Узгред, говорећи о тешким грешкама испоруке, веома је важно да се обрати предмет хигијене своју базу, јер Хард Боунце указује на проблем управо у овој области.

Две главне ствари које треба запамтити:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Остварите механика двоструке потврде претплате (double opt-in).

Про купио базе, вероватно, и све тако јасно: тамо превише лоше ствари попут старих искључених емейлов, заједничких кутије (админ@....) и други са њима. Да то није потребно.

Корегистрации, саобраћај са промотивних лендингов, базе, прикупљени на догађајима или на благајни физичких радњи, — такође, није увек добра идеја. Ове базе раде, само ако сте веома пажљиво и стално пазите на квалитет саобраћаја и благовремено уклоните из базе "смеће".

Најновије вести претплата док је факультативной, али изузетно препоручене праксе међу руским ИСП и строгим законом у другим земљама. Узгред, недавно се десило први погодак под чланак о слање спам корисницима, не подтвердившим своју жељу да примате пошту-поште, у предивном Канади са својим анти-законом.

А још постоји таква дивна ствар као спам-замке (spam замке).

То је када су сами ИСП и глобалне блацк-листови (црне листе рассылающих домена и ИП адреса) стварају адресе које "раскидываются" на интернету са циљем да се подписанными на илегално окупљени базе.

Ако ви или неки бескрупулозни људи, у неком тренутку имао приступ вашој ИП адреси, лоше се вели, постоји прилично велика је вероватноћа да ћете засветитесь у неком блацк-листу.

То повећава ваше шансе за чврсту браву, дакле, понашај се добро. Ево неколико најугледнијих црне листе: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Фии, блацк-листови су две врсте:

– на основу слањем ИП везана за ЕСП (исп, са платформе коју шлете, — на пример, spamCop.net)

– на основу ДНС, односно физичког адресу вашег сајта (на пример, uribl.com).

Ми глатко креће ка контентным препоруке, које су такође веома много зависе од хигијене своју базу претплатника.

Поред тога што је горе описано (double opt-in и правни прикупљање адресе), веома је важно да се редовно "чисти" базу. То може да се уради, на пример, помоћу такозваних реактиваций.

То је када видиш да неки проценат ваших претплатника већ веома дуго (рецимо шест месеци) да не одговара на ваша писма, тј. чак не отвара их и написати му мејл отприлике следећег садржаја:

"Здраво! А ја сам пропустио... А да ли се сећате како је све почело? А ми смо и даље пријатељи? Не? Па, ви размислите. А онда имам колачиће укусно и боца мартини... Ако још увек не, онда дај ми све о томе знате. Молимо вас". Даље — фото плач печата и линк на страницу отписки. А боље — на страницу за управљање претплатом, где може да се ограничи брзину слања и/или подесите га као позадину.

Узгред, резултат реактиваций обично потребно много адресе са тешким грешкама испоруке, што је веома кул и корисно.

Дакле, држите реактивации, нуде корисницима поништили добровољно или промените подешавања претплате — укратко, учинити све да се спречи жалбу.

Контентный приступ сугерише да пажљиво пратите оно какву информацију и на који начин ви укључите у своје мејлинг листе.

На пример, можете да проверите све везе, фигура у садржају писма, на припадност глобалном црним листама. Или сте покушавали да избегнете "спамоподобных" словечек ("купити", "распродаја", "попуст", "акција", "специјална промоција", "економија", "хитно", "цена", итд) И још увек волите да слушате оно што је рекао да претплатник. На пример, ако је био тако љубазан, да је провео свој лични времена на попуњавање поља менаџера претплате, сте обавезни да прате управо тој фреквенцији слање, коју је он изабрао.

Не морате да користите сокращатели линкова. Од корисника се крије коначни URL странице на којој се он добија, а на њој може да виси неки вирус/аналитички података/фейковая формулар за пријављивање на неком познат ресурс. Поштом систем брине о безбедности својих корисника, тако да може да блокира писмо са таквим референцама.

Не вреди налепите у писмо скривене преусмерава, Јавасцрипт, Ацтивекс, VBScript, Јава аплети, Оквири и Ифрамес, повезаних са спољним ресурсима ЦСС: са тачке гледишта почтовиков, то изгледа као покушај крађе налога корисника, тако да било какве извршне или спољне скрипте су блокирани по дефаулту.

Не морате да се сакрије дугме отписки, јер на тај начин ви буквално вынуждаете корисника означите ваше писмо као спам.

Будите сигурни да подсети корисника о томе, зашто је он добио то писмо.

Обавезно набавите себи идентифицируемый From-пошту. На руском тржишту је веома много писама иде са кутије формата noreply, шта је лоше, непријатељски, и уопште није елегантно.

Шта да радим, ако сте још увек жале?

Жалбе су две врсте:

– формални (када жалба на спам долази директно од корисника, он шаље на вашу адресу за повратне информације)

– FBL-жалба (кад год прималац вашег писма означава га као спам, ИСП враћа вам ово писмо на посебно одређен за ову адресу, тако да можете отписать овог корисника из листе).

У оба случаја важи једно правило: жалобщиков треба ОДМАХ уклонити.

Ако проблем није решен, вратимо се на првом ставу овог члана и проверите све прво.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Долазни» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Ми ћемо наставити да објављују наши савети за слање добре поруке. Надам се да ови савети ће Вам помоћи да спроведе успешне слања.

Тема следећег чланка - подстицање на Техничка подршка.