Jak stabilnie trafiać do Skrzynki odbiorczej?

Najpierw wszystko jest proste: chcesz pisać e-maile.

Potem, kiedy twoje pragnienie przekształca się w zestaw celów, pojawiają się trudności.

Podstawowym celem (i jednocześnie trudnością jest trafienie listu w języku angielskim. Bo od tego wszystko się zaczyna. Lub nie rozpoczyna się.

Poniżej krótkie podsumowanie opowieści o tym, jak dostarczyć.

W pierwszej kolejności, wszystkie "доставляемость" można podzielić na techniczne i jakościowe.

Techniczna określona ilością e-maili, które zostały dostarczone w każdym z folderów odbiorców (w tym "Spam"). Część e-maili może być odrzucony z powodu blokady wysyłającego adresu IP, z powodu tego, że skrzynka pocztowa odbiorcy nie istnieje, lub, na przykład, z powodu problemów z internetem na stronie serwera odbierającego.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Przychodzące» конечного пользователя.

Na wysokiej jakości доставляемость można wpływać na różne sposoby. Aby je jakoś sklasyfikować, proponuję podzielić cały zakres rekomendacji na formalne i контентные/znacząco.

Formalne mają charakter techniczny i sprowadzają się do przestrzegania szeregu zasad, które zostaną przedstawione poniżej. Контентные związane z treścią, harmonogramem, znaczeniem korespondencji i ukierunkowane na wzmocnienie interakcji c subskrybentami. Wyjaśniają, jak powinna wyglądać контентная część wiadomości e-mail, aby komunikat odkrywali, прокликивали, nie obchodzono jako spam i nie usunięto bez czytania.

Z formalnych wskaźników wszystko łatwiej w tym sensie, że istnieje całkiem określony zestaw parametrów, które należy poprawnie skonfigurować przed rozpoczęciem każdej seryjnej. Na przykład:

Domena, z którego będziesz wysyłać maile, musi mieć dobrą lub "zerowy" reputację.

Dobra to kiedy z tej domeny jest już emc zostały wysłane i dawały. Trzeba ją po prostu nie zepsuć.

Zero — gdy jeszcze nie emc zostały wysłane i, odpowiednio, nie sprawiały. Taką reputację trzeba ostrożnie i uważnie budować.

Zła reputacja — to obecność historii skarg na e-maile z danej domeny lub, na przykład, blokada ze strony wyszukiwarek lub jeszcze jakiś problem, o którym, być może, i nie podejrzewasz, ponieważ stało się to do tego, jak domena stał się twoim. Dlatego twoim zadaniem jest dowiedzieć się wszystko to, zanim maile z tego adresu polecą w spam.

SPF i DKIM.

Domena musi być podpis cyfrowy. Nazywa się ona DKIM. To taki unikalny zestaw znaków (kilka linii kodu), który należy przepisać w ustawieniach DNS jak tylko zdecydujesz się zrobić dystrybucyjnej lub nieco później — na przykład teraz, kiedy czytasz ten artykuł. Przy okazji dowiedzieć się, zarejestrowany czy masz DKIM, można za pośrednictwem specjalnych serwisów jak dkimcore.org/tools/keycheck.html.

SPF — to wiersz, w którym zarejestrowany jest lista adresów IP, z których można wysyłać e-maile od nazwy domeny. Jej obecność także obowiązkowo sprawdzane ISP.

Gdy ISP widzi, że nie ma tych nagrań, wydaje mu się, że jest pan podejrzany typ i trzeba na wszelki wypadek zabezpieczyć użytkownika od twoich listów. Tak znajdziesz się w tej samej niepożądane folder. Dlatego SPF i DKIM przepisać trzeba.

Jeśli planujesz wysyłać od 1 mln wiadomości i więcej, pomyśl o dedykowanym adresie IP.

Ilość wysyłek w zasadzie ma decydujący wpływ na reputację IP, więc айпишник musi się "rozgrzać", czyli ściśle przestrzegać mechanice zwiększenie ilości рассылаемых wiadomości.

Odbywa się to następująco:

Dzień 1 — do 20 tysięcy wiadomości.

Każdy następny dzień — 10-15 % od ilości maili wysłanych w ciągu poprzedniej doby.

Przy okazji, trzeba podzielić całą bazę domen rodziny i w trakcie "rozgrzaniu" monitorować sytuację w każdym klastrze.

Dla swojej rodziny Outlook specjalna zasada — nie więcej niż 4 tys. dziennie na początkowym etapie wysyłki. Dalej zwiększamy wielkość w tym samym schemacie ( 10-15 % codziennie).

Jeśli wskaźniki dostawy zaczęły spadać (nawet na 1-2 %) — zamrażamy proces nagrzewania na tym poziomie, do którego dotarły, i zaczynamy od początku.

Przy okazji, jeśli IP dotarł do odpowiedniej kondycji, bardzo ważne jest zachowanie ciągłości korespondencji. W wielu ISP procent skarg jest od ilości wysłanych wiadomości, odpowiednio, jeśli przez dłuższy czas nic nie wysyłasz, wskaźnik ten będzie automatycznie zwiększał. Dlatego bardzo ważne jest utrzymanie stabilnego rozkłady jazdy i jednolitych ilości.

Automatycznymi wiadomościami problem jednorodności częściowo rozwiązany, jeśli oni są naprawdę regularnie, ale to nie zmienia potrzeby standardowych wysyłek.

Reputacja więzadła "IP — domena — DKIM" również kształtuje się na podstawie błędów dostawy hard bounce.

Hard Bounce — to tak zwane "twarde błąd" dostawy, czyli ilość listów, które zostały wysłane na nieistniejące lub zablokowane adresy i, odpowiednio, nie dotarły do adresatów.

Jest jeszcze i "miękkie" błąd (Soft Bounce) — to jest, gdy twój list nie udało się dostarczyć z powodu tego, że pudełko jest zapełniony lub ze względu na jakiś problem na serwerze odbierającym. Ale tego typu błędy nie są brane pod uwagę przy kształtowaniu technicznej reputacji twojej dystrybucji.

Przy okazji, mówiąc o trudnych błędach dostawy, bardzo ważne jest, aby poruszyć temat higieny bazy, bo Hard Bounce wskazuje na problem właśnie w tej dziedzinie.

Dwie główne rzeczy, które trzeba zapamiętać:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Realizuj mechanika podwójnego potwierdzenia subskrypcji (double opt-in).

O zakupione bazy, chyba wszystko jest jasne: tam zbyt wiele nieprzyjemnych rzeczy jak stare wyłączonych емейлов, wspólnych pocztowych (admin@....) i im podobni. Wam to nie jest potrzebne.

Корегистрации, ruch z promocyjnych лендингов, bazy, zebrane na imprezach lub w kasach fizycznych sklepów, też nie zawsze dobry pomysł. Te bazy działają tylko, jeśli jesteś bardzo starannie i zawsze zwracać uwagę na jakość ruchu i w odpowiednim czasie usunąć z bazy "śmieci".

Podwójny abonament na razie jest факультативной, ale bardzo zalecaną praktyką wśród rosyjskich ISP i surowym prawem w innych krajach. Przy okazji, ostatnio stało się pierwsze trafienie pod artykuł o wysyłanie spamu do użytkowników, nie подтвердившим swoje pragnienie, aby otrzymywać e-mail newsletter, w cudownej Kanadzie z jej antyspam-prawem.

A jeszcze jest taka wspaniała rzecz jak spam-pułapki (spam traps).

To jest, gdy sami ISP i globalne black-arkusze (czarne listy wysyłających domen i adresów IP) tworzą adresy, które "раскидываются" w internecie w celu być podpisane na nielegalnie zbierane bazy.

Jeśli ty lub jakieś bez skrupułów ludzie, w pewnym momencie miał dostęp do twojego adresu IP, źle się prowadzili, istnieje dość duże prawdopodobieństwo, że засветитесь w jakimś black arkuszu.

Zwiększa to twoje szanse na twardą, więc zachowuj się dobrze. Oto kilka najbardziej renomowanych czarnych list: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Fyi, black-arkusze są dwóch typów:

– na podstawie wysyłającego IP podpięte do ESP (dostawca, z platformy którego można wysłać go, np. spamCop.net)

– na podstawie DNS, czyli fizycznego adresu witryny (np. uribl.com).

Możemy płynnie przechodzimy do контентным zaleceń, które również bardzo mocno zależą od osobistej bazy subskrybentów.

Oprócz tego, co zostało opisane powyżej (double opt-in i legalny zbieranie adresów), bardzo ważne jest, aby regularnie "czyszczone" bazy. Można to zrobić na przykład za pomocą tak zwanych реактиваций.

To jest, gdy widzisz, że jakiś procent swoich subskrybentów już bardzo dawno temu (powiedzmy pół roku) nie reaguje na e-maile, czyli nawet nie otwiera ich, i piszesz do niego list podobny do następującego:

"Cześć! A ja tęsknię... A pamiętasz, jak to wszystko się zaczęło? A nadal jesteśmy przyjaciółmi? Nie? Cóż, przemyśl to. A to mam ciasteczka pyszne i butelka martini... Jeśli nie, to daj mi o tym znać. Proszę". Dalej — zdjęcie płaczącego kota i link do strony wypisania. A najlepiej — na stronę zarządzania subskrypcją, gdzie można ograniczyć częstotliwość wysyłania i/lub dostosować jej temat.

Przy okazji, w wyniku реактиваций zwykle zajmuje bardzo dużo adresów z korzystaniem z błędami dostawy, co jest bardzo fajne i przydatne.

Więc spędzasz reaktywacji, zachęć użytkowników dobrowolnie zrezygnować lub zmienić ustawienia wysyłania — jednym słowem, robić wszystko, aby zapobiec skargę.

Контентный podejście zakłada, że trzeba uważać, jakie informacje i w jakiej formie można włączyć w swoje dystrybucji.

Na przykład, można sprawdzić wszystkie linki, wyposażony w treści listu, na przynależność do globalnej czarnej listy. Czy staracie się unikać "спамоподобных" powiedzonka ("sprzedam", "wyprzedaż", "rabat", "promocja", "oferta specjalna", "oszczędność", "pilne", "cena" itp.) A jeszcze lubisz słuchać tego, co powiedział ci subskrybent. Na przykład, jeśli on był na tyle miły, że poświęcił swój czas na wypełnienie pól menedżera subskrypcji, należy przestrzegać dokładnie tej częstotliwości wysyłania, którą wybrał.

Nie trzeba korzystać z сокращатели linków. Od użytkownika ukrywa się ostatni adres URL strony, na którą się trafi, a na niej może zawisnąć jakiś wirus/moduł pobierania danych/фейковая formularz logowania na jakiś znany zasób. System pocztowy dba o bezpieczeństwo swoich użytkowników, więc może zablokować list z takimi linkami.

Nie warto wkładać w list ukryte przekierowania, JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-aplety, Frames i Iframe podłączane z zewnętrznych zasobów CSS: z punktu widzenia почтовиков, jest to podobne do próby kradzieży kont użytkowników, dlatego wszelkie pliki wykonywalne lub zewnętrzne skrypty są blokowane domyślnie.

Nie trzeba ukrywać przycisk odpowiedzi, bo w ten sposób można dosłownie zmusza użytkownika oznaczyć wiadomość jako spam.

Należy przypomnieć użytkownikowi o tym, dlaczego on dostał ten list.

Koniecznie kup sobie tożsamości From-e-mail. Na rynku jest bardzo wiele e-maili pochodzących z pocztowych formatu noreply, że jest złe, nieprzyjazne i w ogóle nie stylowe.

Co zrobić, jeśli na ciebie narzekają?

Skargi są dwóch typów:

– formalne (w przypadku, gdy skarga na spam pochodzi bezpośrednio od subskrybenta, kieruje ją na twój adres sprzężenia zwrotnego)

– FBL-skarga (odbiorca twojego listu oznacza je jako spam, ISP zwraca ci ten list na specjalnie wyznaczony do tego adresu, aby można wypisać tego użytkownika od dystrybucji).

W obu przypadkach słusznie jedna zasada: жалобщиков trzeba usuwać NATYCHMIAST.

Jeśli problem nie został rozwiązany, wracamy do pierwszego punktu tego artykułu i sprawdzić wszystko od początku.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Przychodzące» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Nadal będziemy publikować nasze wskazówki dotyczące wysyłania udanych mailingów. Mam nadzieję, że nasze porady pomogą Ci przeprowadzić udane dystrybucji.

Temat następnego artykułu - udzielaj się na Wsparcie techniczne.