Bagaimana untuk secara konsisten mendapatkan ke Inbox?

Pertama, itu adalah sederhana: anda ingin mengirim surat.

Kemudian, ketika keinginan transformirovalsya dalam menetapkan tujuan, tantangan-tantangan yang muncul.

Tujuan utama kami (dan juga kompleksitas) mendapatkan surat anda di kotak Masuk. Karena ini adalah bagaimana itu dimulai. Atau tidak mulai.

Di bawah ini adalah ringkasan singkat dari cerita tentang bagaimana untuk memberikan.

Pertama dan terpenting, semua "deliverability" dapat dibagi menjadi teknis dan kualitas.

Teknis ditentukan oleh jumlah email yang disampaikan dalam salah satu folder penerima (termasuk "Spam"). Bagian dari huruf-huruf tersebut dapat ditolak karena mengirimkan alamat IP, karena fakta bahwa penerima pesan tidak ada, atau, misalnya, karena masalah dengan Internet server menerima.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Masuk» конечного пользователя.

Untuk kualitas deliverability dapat dipengaruhi dalam berbagai cara. Bahwa-bahwa untuk mengklasifikasikan, saya mengusulkan untuk persyaratan membagi seluruh rentang rekomendasi formal dan isi/substansi.

Formal adalah bersifat teknis dan bisa berkurang ketaatan aturan-aturan tertentu, yang akan diberikan di bawah ini. Konten yang berhubungan dengan konten, jadwal, relevansi dari newsletter anda, dan bertujuan untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan. Mereka menjelaskan apa yang harus dicari dalam bagian isi surat sehingga pesan dibuka, praklinis, tidak dicatat sebagai spam dan akan dihapus tanpa membaca.

Dengan formal metrik, semuanya lebih mudah dalam arti bahwa ada satu set tertentu dari parameter yang perlu diatur dengan benar sebelum memulai mass mailing. Misalnya:

Domain yang anda mengirim email, anda harus memiliki yang baik atau "nol" reputasi.

Yang baik adalah ketika domain tersebut sudah dikirim dan disampaikan. Hal ini akan mudah untuk tidak merusak.

Nol bila tidak dikirim dan masing-masing tidak diambil. Reputasi ini sangat lembut dan hati-hati untuk membangun.

Reputasi buruk — adanya riwayat keluhan dari surat-surat dari domain tertentu atau, misalnya, menghalangi dari mesin pencari atau bahkan beberapa masalah yang anda mungkin tidak pernah menduga, karena itu terjadi sebelum domain menjadi milik anda. Jadi tugas anda adalah untuk menemukan semua ini sebelum email dari alamat yang akan masuk ke spam.

SPF dan DKIM.

Domain harus ditandatangani secara digital. Hal ini disebut DKIM. Ini adalah suatu set karakter unik (beberapa baris kode) yang ingin anda daftarkan di pengaturan DNS segera setelah anda memutuskan untuk melakukan surat-menyurat atau yang lebih baru — misalnya, sekarang ketika anda membaca artikel ini. By the way, mencari tahu apakah anda memiliki DKIM, hal ini dimungkinkan melalui layanan khusus seperti dkimcore.org/tools/keycheck.html.

SPF adalah string yang mendefinisikan daftar alamat IP yang dapat mengirim email atas nama domain anda. Kehadirannya juga wajib diverifikasi ISP.

Ketika sebuah ISP melihat bahwa anda tidak memiliki catatan-catatan ini, tampaknya bahwa anda adalah jenis yang mencurigakan dan harus dalam hal apapun membantu melindungi anda dari email anda. Agar anda mendapatkan hasil yang sama junk folder. Oleh karena itu, SPF dan DKIM harus mendaftar.

Jika anda berencana untuk mengirimkan 1 juta pesan dan banyak lagi, berpikir tentang alamat IP khusus.

Volume surat, pada prinsipnya, memiliki pengaruh yang menentukan pada reputasi IP, sehingga IPS perlu untuk "pemanasan", yaitu untuk secara ketat mengikuti mekanisme meningkatkan jumlah pesan promosi.

Hal ini dilakukan sebagai berikut:

Hari 1 — 20 ribu pesan.

Setiap hari — 10-15 % dari jumlah surat yang dikirim untuk hari sebelumnya.

By the way, anda perlu untuk membagi seluruh database ke dalam domain keluarga dan selama "warm-up" untuk memantau situasi di masing-masing cluster.

Untuk domain dari keluarga Outlook aturan khusus — tidak lebih dari 4 ribu per hari pada tahap awal surat. Berikutnya, meningkatkan volume sesuai dengan skema yang sama ( 10-15 % setiap hari).

Jika tarif pengiriman sudah mulai turun (bahkan 1-2%) untuk membekukan proses pemanasan pada tingkat itu, yang dicapai, dan mulai lagi dari awal.

By the way, jika IP telah mencapai kondisi yang diinginkan, hal ini sangat penting untuk menjaga regular surat. Banyak ISP persentase keluhan dari jumlah pesan yang dikirim, masing-masing, jika anda untuk waktu yang lama untuk mengirim, tingkat ini secara otomatis akan meningkat. Oleh karena itu sangat penting untuk tetap berpegang pada jadwal yang stabil dan seragam volume.

Pesan otomatis masalah keseragaman adalah sebagian diselesaikan, jika mereka benar-benar teratur, tapi itu tidak meniadakan kebutuhan untuk standar surat.

Reputasi ligamen "IP domain — DKIM" ini juga terbentuk atas dasar kegagalan pengiriman hard bounce.

Hard Bounce — yang disebut "keras" kesalahan pengiriman, yaitu jumlah surat yang dikirim ke tidak ada atau alamat yang diblokir dan, dengan demikian, tidak mencapai penerima.

Ada juga yang "lembut" kesalahan (Soft Bounce) — ketika surat anda tidak bisa disampaikan karena fakta bahwa kotak penuh atau karena beberapa masalah pada server menerima. Tapi ini jenis kesalahan ini tidak diperhitungkan dalam pembentukan teknis reputasi dari milis anda.

By the way, berbicara keras kesalahan pengiriman, hal ini penting untuk mengatasi masalah kebersihan database anda, karena Hard Bounce menunjukkan masalah di daerah ini.

Dua hal utama yang perlu anda ingat:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Menerapkan mekanisme dual-konfirmasi berlangganan (double opt-in).

Tentang membeli tempat, saya kira, semuanya jelas: ada terlalu banyak hal-hal buruk seperti cacat email, pesan bersama ([email protected]) dan lain-lain seperti mereka. Anda tidak perlu itu.

Coregistration, lalu lintas dari promosi halaman arahan, database dikumpulkan di acara-acara atau di kantor-kantor dari toko fisik — tidak selalu ide yang baik. Basis-basis ini hanya akan bekerja jika anda sangat hati-hati dan terus memantau lalu lintas kualitas dan pada waktu yang tepat akan dihapus dari database "sampah".

Double berlangganan adalah opsional, tetapi sangat dianjurkan, praktek antara rusia ISP dan undang-undang yang ketat di negara-negara lain. By the way, baru-baru ini terjadi hit pertama di bawah artikel tentang mengirim email spam ke pengguna tidak menyatakan keinginan mereka untuk menerima email newsletter di Kanada dengan antispam hukum.

Dan ada suatu hal yang indah sebagai spam trap (perangkap spam).

Ini adalah ketika ISP dan global black list (daftar hitam mengirimkan domain dan alamat IP) untuk membuat alamat yang "menyebar" di Internet akan berlangganan ilegal mengumpulkan basis.

Jika anda atau beberapa orang yang tidak bermoral di beberapa titik dalam waktu yang memiliki akses ke alamat IP anda, berperilaku buruk, ada kemungkinan besar bahwa anda dan saya akan berada di beberapa daftar hitam.

Hal ini meningkatkan peluang anda untuk memblokir, sehingga berperilaku sendiri. Berikut adalah beberapa dari yang paling terkemuka blacklist: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Untuk informasi anda, black-daftar terdiri dari dua jenis:

– berdasarkan IP pengiriman, terkait dengan ESP (penyedia platform yang anda kirimkan, misalnya, spamCop.net)

– DNS berbasis, itu adalah alamat fisik dari situs anda (misalnya, uribl.com).

Kami secara bertahap pindah ke isi rekomendasi juga sangat bergantung pada kebersihan dari basis pelanggan anda.

Selain itu, seperti dijelaskan di atas (double opt-in dan hukum untuk mengumpulkan alamat email), hal ini penting untuk secara teratur "bersih" database. Hal ini dapat dilakukan, misalnya, dengan menggunakan apa yang disebut reactivations.

Ini adalah ketika anda melihat bahwa persentase tertentu dari pelanggan anda untuk waktu yang lama (misalnya, enam bulan) tidak bereaksi terhadap tulisan anda, yaitu jangan membukanya, dan menulis surat kepadanya sepanjang baris berikut:

"Hi! Dan aku merindukanmu... Dan ingat bagaimana semua itu dimulai? Dan kita masih berteman? Tidak ada? Nah, berpikir tentang hal itu. Dan kemudian aku punya lezat kue dan sebotol Martini... Jika tidak, biarkan aku tahu. Silahkan." Next — foto kucing menangis dan link ke halaman balasan. Dan yang lebih baik pada manajemen langganan halaman, di mana anda dapat membatasi distribusi frekuensi dan/atau menyesuaikan tema.

By the way, sebagai hasil dari reactivations biasanya memakan waktu yang sangat panjang alamat dengan keras kesalahan pengiriman, yang sangat keren dan berguna.

Jadi, menghabiskan reaktivasi meminta pengguna untuk secara sukarela berhenti berlangganan atau mengubah pengaturan pengiriman — kata, melakukan segala sesuatu untuk mencegah keluhan.

Kandungan pendekatan yang menunjukkan bahwa anda berhati-hati informasi apa dan dalam bentuk apa anda termasuk dalam surat anda.

Misalnya, anda memeriksa semua link yang muncul dalam isi surat itu, milik global daftar hitam. Atau anda mencoba untuk menghindari "samopodoben" catchphrases ("beli", "penjualan", "diskon", "menawarkan", "penawaran khusus", "tabungan", "mendesak", "harga", dll.) Dan anda suka mendengarkan apa yang anda katakan pelanggan. Misalnya, jika dia begitu baik bahwa dia menghabiskan waktu pribadi mengisi field Manager berlangganan, anda diminta untuk mengikuti persis frekuensi pengiriman, yang ia pilih.

Tidak perlu menggunakan sokratili link. Dari pengguna bersembunyi di akhir URL halaman di mana ia jatuh, dan itu bisa menjadi semacam virus/data kolektor/fake login form pada setiap dikenal sumber daya. Sistem pos yang peduli tentang keselamatan pengguna mereka, sehingga dapat memblokir email dengan link ini.

Hal ini tidak perlu untuk memasukkan surat tersembunyi mengarahkan, JavaScript, ActiveX, VBScript, Java applet, Frame dan Iframe yang terhubung dengan CSS eksternal sumber: dari perspektif mailer, itu tampak seperti sebuah upaya untuk membajak account pengguna, sehingga setiap executable atau skrip eksternal yang diblokir secara default.

Tidak perlu untuk menyembunyikan tombol berhenti berlangganan, karena dengan demikian anda benar-benar memaksa pengguna untuk menandai email sebagai spam.

Pastikan untuk mengingatkan pengguna tentang mengapa ia menerima surat ini.

Pastikan untuk mendapatkan diri anda yang dapat diidentifikasi Dari email. Di pasar rusia banyak surat-surat yang datang dari kotak surat format noreply, yang tidak baik, ramah dan tidak stylish.

Apa yang harus dilakukan jika anda masih mengeluh?

Keluhan-keluhan terdiri dari dua jenis:

formal (bila keluhan tentang spam yang datang langsung dari pelanggan, mengirimkannya ke alamat anda untuk umpan balik)

– FBL-keluhan (ketika penerima email anda menandai sebagai spam, ISP mendapat surat ini kepada anda di alamat yang ditunjuk, sehingga anda dapat berhenti berlangganan pengguna dari daftar).

Dalam kedua kasus, satu aturan yang benar: Pengadu harus SEGERA dihapus.

Jika masalah ini tidak diselesaikan, kembali ke paragraf pertama dari artikel ini, dan periksa lagi.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Masuk» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Kami akan terus mempublikasikan tips kami untuk mengirimkan sukses newsletter. Mudah-mudahan, tips ini akan membantu Anda menerapkan sukses mailing.

Topik artikel berikutnya - yang di tawarkan Dukungan teknis.