Kao stabilan pasti u Inbox?

Prvo, sve je jednostavno: da li želite da odašilje poruke.

Onda kada se vaše želje pretvorimo u skup ciljeva, pojavljuju složenosti.

Primarni cilj (i istovremeno složenosti) je pogodak vaše poruke u Inbox. Jer od toga sve počinje. Ili ne počinje.

U nastavku je sažetak za priču o tome kako dostaviti.

Prije svega, sve "доставляемость" može se podijeliti na tehničke i kvalitetan.

Tehnička određen broj e-mail poruka koje su dostavljene u bilo koju od mapa primatelja (uključujući i "Spam"). Dio pisma može biti odbijen zbog zaključavanje slanje IP adrese, zbog toga što je poštanski sandučić primatelja ne postoji, ili, na primjer, zbog problema sa internet na strani glavnog poslužitelja.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Ulazni» конечного пользователя.

Za kvalitetnu доставляемость može utjecati na različite načine. Kako ih klasificirati, predlažem da se grubo podijeliti cijeli niz preporuka u formalne i контентные/informativne.

Formalno su tehničke prirode i svode se na poštivanje određenih pravila, koji će biti navedeni u nastavku. Контентные se odnose na sadržaj, raspored, релевантностью svoje liste i usmjerene na jačanje interakcije c pretplatnicima. Oni objašnjavaju kako bi trebao izgledati контентная dio poruke e-pošte, da biste otvorenu poruku, прокликивали, nije obilježena kao spam i nije uklonjena bez čitanja.

S formalne pokazateljima sve je lakše u smislu da postoji sasvim određeni skup parametara koje treba točno postaviti prije nego što se započne bilo masovno newsletter. Na primjer:

Domena, kojom ćete slati pisma, mora imati dobru ili "nula" reputaciju.

Dobra — to je kad sa ove domene već čuvaju slanje i доставляли. Treba ju jednostavno ne pokvari.

Nula — čak i kada se ne čuvaju slanje i, shodno tome, ne доставляли. Takav ugled treba oprezno i pažljivo izgraditi.

Loš ugled — to je prisutnost povijesti pritužbi na e-mailove sa određene domene ili, primjerice, blokiranje od strane pretraživača ili bilo koji problem, koji vam se, možda, i ne sumnjate, jer to se dogodilo prije nego što je domena postao vaš. Dakle, vaš zadatak je — shvatiti da je sve ovo prije nego pismo sa ove adrese lete u spam.

SPF i DKIM.

Kod domene mora biti digitalni potpis. Zove ona DKIM. To je takav jedinstveni skup znakova (par linija koda), koji je potrebno propisati u DNS postavke nakon što ste odlučili napraviti listu ili nešto kasnije — na primjer, sada, kada ste pročitali ovaj članak. Usput, shvatiti napisano li imate DKIM, može se kroz posebne usluge poput dkimcore.org/tools/keycheck.html.

SPF — to je linija u kojoj je registriran popis IP adresa sa kojih se može slati pisma u ime vaše domene. Njegova prisutnost je također obvezno se provjerava ISP.

Kada ISP vidi da nemate tih zapisa, da mu se čini, da ste — sumnjiv tip i da je potrebno samo u slučaju zaštitio od svoje e-pošte. Tako da spadaju u isti junk mapu. Tako SPF i DKIM propisati treba.

Ako planirate poslati od 1 milijuna poruka i više, razmislite o posvećena IP adresi.

Količina e-pošte u osnovi ima odlučujući utjecaj na ugled IP, pa айпишник potrebno "прогревать", tj. strogo slijediti mehanike povećanje broja рассылаемых poruka.

Učinio je to otprilike ovako:

Dan 1 — do 20 tisuća poruka.

Svaki dan — od 10 do 15 % od broja pisama poslanih u prethodna noć.

Usput, treba podijeliti cijelu bazu na imena obitelji i u toku "zagrijavanja" pratiti situaciju u svakom klasteru.

Za domene obitelji Outlook posebno pravilo — ne više od 4 tisuće noć na početku liste. Dalje u razvoju količine po istoj shemi ( 10-15 % svaki dan).

Ako indikatori isporuke počele padati (čak 1-2 %) — замораживаем proces zagrijavanja na nivou do kojeg je došla, i početi sve ispočetka.

Usput, ako je IP došao do željenog кондиции, vrlo je važno zadržati postojanost liste. Mnogi ISP postotak žalbi smatra se da je od broja poslanih poruka, odnosno, ako dugo vremena ništa drugo, taj omjer će se automatski povećati. Stoga je vrlo važno držati stabilan raspored i jednolike količina.

Automatskim porukama problem ravnosti dijelom riješen, ako se oni uzimaju u obzir stvarno redovito, ali to ne negira potrebu za standardne liste.

Ugled ligament "IP — domena — DKIM" također je formirana na temelju pogrešaka isporuke hard bounce.

Hard Bounce — to je takozvani "teške greške" isporuku, to je broj e-poruka koje su poslane na nepostojeće ili popis blokiranih adresa, i, prema tome, ne dolazi do primatelja.

Postoji još i "meke" pogreške (Soft Bounce) — to je kad vaše pismo nije uspio isporučiti zbog toga, da sanduk prepuni, ili zbog nekog problema prima poslužitelju. Ali takav tip grešaka se ne uzima u obzir pri formiranju tehničke ugled vaše liste.

Usput, govoreći o teškim pogreškama isporuke, vrlo je važno utjecati na temu higijene svoje baze, jer je Hard Bounce ukazuje na problem upravo u ovom području.

Dvije glavne stvari koje trebate zapamtiti:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Uživo iz mehanike dual potvrdu pretplate (double opt-in).

O kupljene baze, vjerojatno, i sve tako jasno: ima previše loših stvari poput starih neaktivne емейлов, zajedničkih sandučića ([email protected]) i drugi poput njih. Vam to nije potrebno.

Корегистрации, prometa promotivnoj лендингов, baze podataka, prikupljenih na terenima ili na blagajni fizičke trgovine, ni to nije uvijek dobra ideja. Te baze rade, samo ako se vrlo pažljivo i stalno pazi na kvalitetu prometa i pravodobno izbrisati iz baze "smeće".

Dupla pretplata dok je izborna, ali izuzetno preporučene prakse među ruskim ISP i strogim zakonom i u drugim zemljama. Usput, nedavno se dogodilo prvi hit pod članak o slanju spam poruka korisnicima, ne подтвердившим svoju želju primati емейл-liste, u divnoj Kanadi sa svojim anti-spam zakonom.

A uvijek postoji takva divna stvar kao spam zamke (spam zamke).

To je kada se sami ISP i globalne black-liste (crne liste šaljući domena i IP adrese) stvaraju adrese koje "раскидываются" na internetu s ciljem biti potpisan na nezakonito prikupljene baze.

Ako ste vi ili bilo kakvih skrupula ljudi, u nekom trenutku vremena имевшие pristup vašoj IP adresi, loše se veli, postoji prilično velika vjerojatnost da ste засветитесь u nekom black listu.

To povećava vaše šanse za apsolutnu blokadu, tako da je zakon dobar. Evo nekoliko najuglednijih crne liste: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Fyi, black-listovi su dvije vrste:

– na temelju slanje IP, vezan za ESP (isp, sa platformom koju шлете, — na primjer, spamCop.net)

– na temelju DNS-a, odnosno fizičke adrese vaše web-lokacije (na primjer, uribl.com).

Mi ćemo glatko proći na контентным preporuke, koje su također jako ovisi o higijeni svoju bazu pretplatnika.

Osim onoga što je opisano iznad (double opt-in i pravne prikupljanja adresa), vrlo je važno redovito "očistiti" bazu. To može učiniti, na primjer, pomoću tzv реактиваций.

To je kad vidite da je neki postotak svojih pretplatnika već jako dugo (recimo, šest mjeseci) ne odgovara na vaše poruke, tj. čak ne otvara ih i napisati mu pismo otprilike sljedećeg sadržaja:

"Bok! A nedostaje mi... A sjećate li se kako je sve počelo? A mi smo još uvijek prijatelji? Ne? Pa, ti si razmisli. A onda imam peciva ukusna i boca martinija... Ako ne, onda daj mi znati o tome. Molim vas." Dalje — foto crying котика i link na stranicu dostupne otkazivanje pretplate. A bolje — na stranici za upravljanje pretplatom, gdje možete ograničiti brzinu listu i/ili prilagoditi joj temu.

Usput, rezultat реактиваций obično ide jako puno adresa s teškim greškama isporuke, što je vrlo zdravo i korisno.

Dakle, provodite reaktivacije, ponudite korisnicima da odjaviti dobrovoljno ili promijeniti postavke e-pošte — ukratko, učinite sve kako bi se spriječilo prigovor.

Контентный pristup pretpostavlja da se pazite, koje je informacije i u kojem obliku se uključite u svoje liste.

Na primjer, možete provjeriti sve linkove, фигурирующие u sadržaju pisma, pripadnosti globalnom crnim listama. Ili se pokušava izbjeći "спамоподобных" словечек ("kupiti", "rasprodaja", "popust", "akcija", "спецпредложение", "ušteda", "hitno", "cijena" i tako dalje) I još volite slušati ono što je izvijestio da pretplatnik. Na primjer, ako je tako dobar, da je proveo svoje slobodno vrijeme na ispunjavanje polja menadžer pretplate, vi ste dužni slijediti točno istoj frekvenciji slanje, koju je on izabrao.

Ne treba koristiti сокращатели veze. Od korisnika se krije finalni URL stranice na koju on uđe, a na njoj se može objesiti nekakav virus/data collector/фейковая obrazac za prijavu na nekom poznat izvor. Poštanski sustav brine o sigurnosti svojih korisnika, tako da može blokirati pismo s takvim linkovima.

Ne isplati ugraditi u pismo skrivene redirekcije, JavaScript, ActiveX, VBScript, Java apleti, Frames i Iframe, povezati s vanjskim resursima CSS: u smislu почтовиков, to je kao pokušaja otmice računa korisnika, tako da bilo koje izvršne ili vanjske skripte blokirani su prema zadanim postavkama.

Ne treba skrivati gumb dostupne otkazivanje pretplate, jer se time doslovno вынуждаете korisnika označiti vaš e-mail kao spam.

Nužno je podsjetiti se da je korisnik o tome zašto je on dobio to pismo.

Obavezno nabavite sebi идентифицируемый From-емейл. Na ruskom tržištu jako mnogo pisama ide s sandučića format noreply, što je dobro, neprijateljski i nimalo moderan.

Što učiniti ako vas ipak žale?

Pritužbe su dvije vrste:

– formalno (kada je žalba na spam dolazi izravno od pretplatnika, on usmjerava ga na vašu adresu za povratne informacije)

– FBL-prigovor (kada je primalac vašeg pisma označuje ga kao spam, ISP vraća vam ovo pismo na posebno određen za tu adresu tako da možete отписать ovog korisnika iz liste).

U oba slučaja vrijedi jedno pravilo: complainers treba ukloniti ODMAH.

Ako problem nije riješen, vratite se na prvu stavku ovog članka i testirati sve ispočetka.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Ulazni» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Mi ćemo nastaviti objavljivati naše savjete o slanju uspješnih e-pošte. Nadam se, naši savjeti će Vam pomoći provesti uspješne listu.

Temu sljedećeg članka - ponuda na Tehnička podrška.