Як стабільна трапляць у Inbox?

Спачатку ўсё проста: вы хочаце слаць лісты.

Потым, калі ваша жаданне трансфармуецца ў набор мэтаў, з'яўляюцца складанасці.

Першараднай мэтай (і адначасова складанасцю) з'яўляецца трапленне вашага лісты ў Inbox. Таму што з гэтага ўсё пачынаецца. Ці не пачынаецца.

Ніжэй кароткае выклад аповесці аб тым, як дастаўляць.

У першую чаргу, усю «доставляемость» можна падзяліць на тэхнічную і якасную.

Тэхнічная вызначаецца колькасцю лістоў, якія былі дастаўлены ў любую з тэчак атрымальнікаў (у тым ліку «Спам»). Частка лістоў можа быць адхіленая з-за блакавання змяніць IP-адрасы, з-за таго, што паштовую скрыню атрымальніка не існуе, або, напрыклад, з-за праблем з інтэрнэтам на баку прымае сервера.

Качественная доставляемость — это количество писем, доставленных непосредственно в папку «Уваходныя» конечного пользователя.

На якасную доставляемость можна ўплываць рознымі спосабамі. Каб іх як-то класіфікаваць, я прапаную ўмоўна падзяліць увесь спектр рэкамендацый на фармальныя і кантэнтныя/змястоўныя.

Фармальныя маюць тэхнічны характар і зводзяцца да захавання шэрагу правіл, якія будуць прыведзены ніжэй. Кантэнтныя звязаныя з утрыманнем, раскладам, рэлевантнымі вашых рассыланняў і нацэлены на ўзмацненне ўзаемадзеяння c падпісчыкамі. Яны тлумачаць, як павінна выглядаць кантэнтная частка лісты, каб паведамленне адкрывалі, прокликивали, не адзначалі як спам і не выдалялі без чытання.

З фармальнымі паказчыкамі ўсё прасцей у тым плане, што існуе цалкам пэўны набор параметраў, якія неабходна дакладна наладзіць перад тым, як пачынаць любую масавую рассылку. Напрыклад:

Дамен, з якога вы будзеце рассылаць лісты, павінен мець добрую альбо «нулявую» рэпутацыю.

Добрая — гэта калі з гэтага дамена ўжо слалі і дастаўлялі. Яе трэба проста не сапсаваць.

Нулявая — калі яшчэ не слалі і, адпаведна, не дастаўлялі. Такую рэпутацыю трэба асцярожна і ўважліва выбудоўваць.

Дрэнная рэпутацыя — гэта наяўнасць гісторыі скаргаў на лісты з дадзенага дамена або, напрыклад, блакаванне з боку пошукавых сістэм або яшчэ якая-небудзь бяда, аб якой вы, можа быць, і не здагадваецеся, паколькі яна здарылася да таго, як дамен стаў вашым. Таму ваша задача — высветліць усё гэта перш, чым лісты з гэтага адрасу паляцяць у спам.

SPF і DKIM.

У дамена павінна быць лічбавая подпіс. Называецца яна DKIM. Гэта такі унікальны набор сімвалаў (пара радкоў кода), які неабходна прапісаць у наладах DNS як толькі вы вырашылі рабіць рассылкі альбо крыху пазней — напрыклад, цяпер, калі вы прачыталі гэты артыкул. Дарэчы, высветліць, прапісаны ці ў вас DKIM, можна праз спецыяльныя сэрвісы накшталт dkimcore.org/tools/keycheck.html.

SPF — гэта радок, у якой прапісаны спіс IP-адрасоў, з якіх можна адпраўляць лісты ад імя вашага дамена. Яе наяўнасць таксама ў абавязковым парадку правяраецца ISP.

Калі ISP бачыць, што ў вас няма гэтых запісаў, яму здаецца, што вы — падазроны тып і трэба на ўсялякі выпадак абараніць карыстальніка ад вашых лістоў. Так вы трапляеце ў тую самую непажаданую тэчку. Таму SPF і DKIM прапісваць трэба.

Калі вы плануеце рассылаць ад 1 млн. паведамленняў і больш, падумайце аб вылучаным IP-адрасе.

Аб'ём рассыланняў у прынцыпе аказвае вырашальнае ўплыў на рэпутацыю IP, таму айпишник неабходна «выграваць», то ёсць строга прытрымлівацца механіцы павелічэння колькасці якія рассылаюцца паведамленняў.

Робіцца гэта прыкладна наступным чынам:

Дзень 1 — да 20 тысяч паведамленняў.

Кожны наступны дзень — 10-15 % ад колькасці лістоў, адпраўленых за папярэднія суткі.

Дарэчы, трэба падзяліць усю базу на даменныя сямейства і ў ходзе «прагрэву» сачыць за сітуацыяй у кожным кластары.

Для даменнага сямейства Outlook асаблівая правіла — не больш 4 тысяч у суткі на пачатковым этапе рассыланняў. Далей нарошчваем аб'ёмы па той жа схеме ( 10-15 % кожны дзень).

Калі паказчыкі дастаўкі пачалі падаць (нават на 1-2 %) — замарожваем працэс прагрэву на тым узроўні, да якога дайшлі, і пачынаем усё спачатку.

Дарэчы, калі IP дайшоў да патрэбнай кандыцыі, вельмі важна захоўваць сталасць рассыланняў. У многіх ISP працэнт скаргаў лічыцца ад колькасці адпраўленых паведамленняў, адпаведна, калі вы доўгі час нічога не рассылаете, гэты паказчык будзе аўтаматычна павялічвацца. Таму вельмі важна прытрымлівацца стабільнага раскладу і раўнамерных аб'ёмаў.

Аўтаматычнымі паведамленнямі праблема раўнамернасці збольшага вырашаецца, калі яны рассылаюцца сапраўды рэгулярна, але гэта не адмяняе неабходнасці стандартных рассыланняў.

Рэпутацыя звязкі «IP — дамен — DKIM» таксама фармуецца на падставе памылак дастаўкі hard bounce.

Hard Bounce — гэта так званыя «жорсткія памылкі» дастаўкі, гэта значыць колькасць лістоў, якія былі адпраўленыя на неіснуючыя або заблякаваныя адрасы і, адпаведна, не дайшлі да атрымальнікаў.

Ёсць яшчэ і «мяккія» памылкі (Soft Bounce) — гэта калі ваш ліст не ўдалося даставіць з-за таго, што скрыню перапоўнены або з-за якой-то праблемы на дзяржаве, якая прымае серверы. Але такі тып памылак не ўлічваецца пры фарміраванні тэхнічнай рэпутацыі вашай рассылання.

Дарэчы, кажучы аб жорсткіх памылкі дастаўкі, вельмі важна закрануць тэму гігіены вашай базы, таму што Hard Bounce паказвае на праблему менавіта ў гэтай галіне.

Дзве галоўныя рэчы, якія вам трэба запомніць:

- НЕ ПОКУПАЙТЕ БАЗЫ!

- Рэалізуе механіку падвойнага пацверджання падпіскі (double opt-in).

Пра набытыя базы, напэўна, усё і так зразумела: там занадта шмат нядобрых рэчаў накшталт старых адключаных emeylov, агульных скрынь (admin@....) і іжэ з імі. Вам гэта не трэба.

Корегистрации, трафік з акцыйных лендингов, базы, сабраныя на мерапрыемствах або на касах фізічных крам, — таксама не заўсёды добрая ідэя. Гэтыя базы працуюць, толькі калі вы вельмі старанна і пастаянна сочыце за якасцю трафіку і своечасова выдаляеце з базы «смецце».

Падвойная падпіска пакуль з'яўляецца факультатыўнай, але вельмі рэкамендаванай практыкай сярод расійскіх ISP і строгім законам у іншых краінах. Дарэчы, нядаўна здарылася першае трапленне пад артыкул аб адпраўцы спаму карыстачам, якія не пацвердзіў сваё жаданне атрымліваць емейл-рассылкі, у цудоўнай Канадзе з яе антыспам-законам.

А яшчэ існуе такая выдатная рэч, як спам-пасткі (spam traps).

Гэта калі самі ISP і глабальныя блэк-лісты (чорныя спісы якія рассылаюць даменаў і IP-адрасоў) ствараюць адрасы, якія «раскидываются» па інтэрнэту з мэтай быць падпісанымі на нелегальна якія збіраюцца базы.

Калі вы або якія-то нядобрасумленныя людзі, якія ў якой-то момант часу мелі доступ да вашага IP-адрасе, дрэнна сябе паводзілі, існуе даволі вялікая верагоднасць таго, што вы засвяціцца ў якім-небудзь блэк-лісце.

Гэта павялічвае вашы шанцы на жорсткую блакаванне, таму паводзьце сябе добра. Вось некалькі найбольш аўтарытэтных чорных спісаў: spamCop.net, spamhouse.org, uribl.com, surbl.org, barracuda.com.

Да вашага ведама, блэк-лісты бываюць двух тыпаў:

– на аснове змяніць IP, прывязанага да ESP (правайдэр, з платформы якога вы шле, — напрыклад, spamCop.net)

– на аснове DNS, то ёсць фізічнага адрасы вашага сайта (напрыклад, uribl.com).

Мы плаўна пераходзім да контентным рэкамендацый, якія таксама вельмі моцна залежаць ад гігіены вашай базы падпісчыкаў.

Акрамя таго, што было апісана вышэй (double opt-in і легальны збор адрасоў), вельмі важна рэгулярна «чысціць» базу. Рабіць гэта можна, напрыклад, з дапамогай так званых реактиваций.

Гэта калі вы бачыце, што які-то працэнт вашых падпісчыкаў ўжо вельмі даўно (скажам, паўгода) ніяк не рэагуе на вашыя лісты, г. зн. нават не адкрывае іх, і пішаце яму ліст прыкладна наступнага зместу:

«Прывітанне! А я сумую... А памятаеш, як усё пачыналася? А мы ўсё яшчэ сябры? Няма? Ну, ты падумай. А то ў мяне ёсць печыва смачнае і бутэлька марціні... Калі ўсё ж няма, то дай мне ведаць пра гэта. Калі ласка». Далей — фота плача катка і спасылка на старонку адпіскі. А лепш — на старонку кіравання падпіскай, дзе можна абмежаваць частату рассылання і/або адрэгуляваць яе тэматыку.

Дарэчы, у выніку реактиваций звычайна сыходзіць вельмі шмат адрасоў з жорсткімі памылкамі дастаўкі, што вельмі выдатна і карысна.

Такім чынам, праводзіце рэактывацыі, прапануйце карыстальнікам адпісацца добраахвотна або змяніць налады рассылкі — адным словам, рабіце ўсё, каб прадухіліць скаргу.

Кантэнтны падыход мяркуе, што вы старанна сочыце за тым, якую інфармацыю і ў якой форме вы ўключаеце ў свае рассылання.

Напрыклад, вы правяраеце ўсе спасылкі, якія фігуруюць у кантэнце лісты, на прыналежнасць да глабальных чорным спісах. Ці вы стараецеся пазбягаць «спамоподобных» слоўцаў («купіць», «распродаж», «зніжка», «акцыя», «значэнне», «эканомія», «тэрмінова», «цана» і г. д.) А яшчэ вы любіце прыслухоўвацца да таго, што паведаміў вам падпісчык. Напрыклад, калі ён быў так добры, што выдаткаваў свой асабісты час на запаўненне палёў мэнэджара падпіскі, вы абавязаны прытрымлівацца менавіта той частаце адпраўкі, якую ён абраў.

Не трэба выкарыстоўваць сокращатели спасылак. Ад карыстальніка хаваецца фінальны URL старонкі, на якую ён патрапіць, а на ёй можа вісець нейкі вірус/зборшчык дадзеных/фэйкавая форма ўваходу на нейкі вядомы рэсурс. Паштовая сістэма клапоціцца аб бяспецы сваіх юзэраў, таму можа заблакаваць ліст з такімі спасылкамі.

Не варта ўстаўляць ў ліст скрытыя рэдырэкты, JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-аплеты, Frames і Iframes, падключаюцца з знешніх рэсурсаў CSS: з пункту гледжання паштальёнаў, гэта падобна на спробы згону акаўнтаў карыстальнікаў, таму любыя выкананыя або знешнія скрыпты блакуюцца па змаўчанні.

Не трэба хаваць кнопку адпіскі, бо тым самым вы літаральна змушае карыстальніка пазначыць ваш ліст як спам.

Абавязкова нагадаць карыстачу аб тым, чаму ён атрымаў гэты ліст.

Абавязкова завядзіце сабе идентифицируемый From-емейл. На расійскім рынку вельмі шмат лістоў ідзе з скрынь фармату noreply, што ёсць нядобра, непрыязна і наогул не стыльна.

Што рабіць, калі на вас ўсё ж скардзяцца?

Скаргі бываюць двух тыпаў:

– фармальныя (калі скарга на спам зыходзіць непасрэдна ад падпісчыка, ён накіроўвае яе на ваш адрас для зваротнай сувязі)

– FBL-скарга (калі атрымальнік вашага лісты пазначае яго як спам, ISP вяртае вам гэты ліст на спецыяльна прызначаны для гэтага адрас, каб вы маглі адпісаць гэтага карыстальніка ад рассылкі).

У абодвух выпадках справядліва адно правіла: скаржнікаў трэба выдаляць АДРАЗУ.

Калі праблема не вырашаецца, вяртаемся да першага пункта гэтага артыкула і правяраем усё спачатку.

Самое главное — рассматривать все факторы доставки/недоставки комплексно. Путь во «Уваходныя» — это как путь к идеальному телу: одной диеты мало :) Если вы хотите добиться определённых показателей доставляемости и сделать их стабильными для своих рассылок, необходим системный подход, объединяющий все вышеперечисленные пункты, а также предполагающий постоянный мониторинг сводных отчётов и оптимизационные меры.

Мы будзем працягваць публікаваць нашы парады па адпраўцы удалых рассыланняў. Спадзяюся, нашы парады Вам дапамогуць ажыццяўляць паспяховыя рассылання.

Тэму наступнага артыкула - прапануйце на Тэхнічная падтрымка.