Дев'ять правил успішної розсилки

Email розсилка — відмінний спосіб сповістити про новини, знайти нових клієнтів і заново залучити тих, хто вже одного разу став вашим клієнтом. Але якщо ви при цьому не хочете придбати клеймо спамера, то варто дотримуватися кількох простих правил.

Що таке спам? Це 80% поштового трафіку в інтернеті і 20% ефективності. Звичайна, грамотно зроблена розсилка, буде в рази ефективніше. Але навіть з самими благими намірами завжди є ризик потрапити в чистилище папки Небажана пошта». Щоб цього уникнути, потрібно враховувати ряд нюансів.

Отже, 9 простих правил:

  • Не займайтеся спамом
  • Запитуйте у адресатів згоди на розсилку
  • Оновлюйте ваші бази адрес
  • Не використовуйте покупні бази
  • Зберігайте підтвердження про законність вашої бази
  • Давайте можливість відписатись прямо з розсилки
  • Не повторяйтесь
  • Красиво і грамотно складайте листа
  • Враховуйте вимоги спам-фільтрів

Не займайтеся спамом

Якщо ваш лист виглядає як спам, пахне як спам і на смак — спам, то швидше за все це він і є. Ні, серйозно. Ви не вчора прийшли в інтернет і розумієте, що те, що ви зібралися зробити (припустимо) — це спам. Так не робіть цього, як би не була велика спокуса. Як би це не звучало, але це єдиний спосіб провести рекламну кампанію без скарг.

Як запобігти скарги?

Насправді, отримання скарг час від часу — неминуче. Треба бути готовим до того, що, маючи навіть повністю законний список адресатів з п'ятдесяти тисяч чоловік і організувавши якісну розсилку, ви все одно отримаєте одну або дві скарги. І це мінімум. Часом, це просто помилкова дія користувача, який таким чином хоче «відписатися» від розсилки або приховати небажаний лист.

Користувачеві дуже легко в своїй поштовій скриньці поставити кілька галочок і перетворити список неугодних листів в спам. Він просто натискає кнопку «Спам» в своїй поштовій скриньці, не знаючи, що «стукає» тим самим на вашу компанію, використовуючи це просто як спосіб «відписатися від розсилки. І у них це виходить! Адже поштовий сервер блокує всі листи з вашого сервера, отримавши достатню кількість скарг на одного і того ж відправника.

Найпростіший спосіб — звернутися до компанії, яка займається розповсюдженням професійно, знає всі слабкі місця рекламних листів і вміють працювати з одержувачами, так і з поштовими сервісами (тобто до нас :). Якщо ж ви хочете робити розсилки самостійно або мають намір надавати таку послугу іншим організаціям, то вам знадобляться наші нескладні поради.

Вони діляться на дві категорії: це робота з користувачами і захист від спам-фільтрів.

Робота з користувачами

Що відрізняє звичайну розсилку від спаму? Насправді, ознака всього один — наявність законно (тобто — чесно) зібраної бази адрес. Найголовніша помилка при зборі таких баз — це відсутність особистого дозволу від користувача.

Законно зібрані бази адрес

Під законністю в даному випадку мається на увазі тільки одна умова: одержувач вашої розсилки мав на неї підписатися (тобто висловити недвозначне бажання отримувати її).

Розповсюдження реклами по мережах електрозв'язку, в тому числі за допомогою використання телефонного, факсимільного, рухливого радіотелефонного зв'язку, допускається тільки за умови попередньої згоди абонента або адресата на отримання реклами. При цьому реклама визнається поширеною без попередньої згоди абонента або адресата, якщо рекламорозповсюджувач не доведе, що така згода була одержана (Федеральний закон «Про рекламу»).

Якщо у вас інтернет-магазин, значить, у вас є і база користувачів, тобто тих людей, які робили у вас покупки. Коли намічається вигідна акція або серія знижок, звичайно, велика спокуса відразу почати розсилку за наявними адресами, але тим не менш потрібно обов'язково запитувати дозволу. Навіть якщо адресати – ваші клієнти, не надсилайте їм листів без дозволу. Коли людина купує у вас продукцію, заповнює анкету та надає відомості про себе, він зовсім не розраховує на грубе використання своєї поштової скриньки в рекламних цілях.

Не варто також списувати адреси електронної пошти з візитних карток або анкет. Ця інформація не для розсилання, а для інших потреб.

Отримаєте підтвердження про готовність отримувати ваші листи

Підтверджуйте підписку, щоб ніхто не зміг підписати на розсилку чужу адресу.

Оновлюйте ваші бази

У вас є легальна база адресатів, але ви занадто затягнули з розсилкою? Якщо людина погодився отримувати від вас листа два роки тому, то сьогодні розсилка здивує або зовсім розлютить – дозвіл потрібно питати повторно. Це називається «метод повторного залучення». Він дає вам доказ того, що кожна людина дав дозвіл на розсилку.

Уникайте покупних баз

Правило політики XMailer дозволяє Вам користуватися будь-якими базами, в тому числі і покупними, але ми не рекомендуємо вам. Купівля або оренда списків — це лише марна трата грошей, яка суперечить рекомендаціям всіх антиспам-асоціацій. Хоча при грамотній обробці списку розсилки і головне вдумливої розробці макета, ви можете нівелювати ризики і загрози.

По-перше, в будь-якому випадку треба буде запитати у адресата згоду на отримання розсилки — наприклад, надіславши їм невеликі листи з повідомленням про те, як ви отримали їх адресу, і питанням, чи бажають вони отримувати від вас інформаційні послання. Але і це не панацея — цей список напевно купує хтось ще. У результаті, одні і ті ж адресати отримують щодня ціле море непотрібних листів. В один прекрасний момент він просто всі їх відзначить необхідними галочками і відправить в утиль. При цьому туди ж відправиться і ваш обліковий запис.

По-друге, це малоефективно — робити розсилки, не знаючи історії цього списку (припустимо, ви робите розсилку про автомобілі, а список збирався серед любителів мотоциклів). І для адміністрації поштових сервісів куплена база, навіть якщо сама угода була абсолютно «білої» — не аргумент. Якщо вас запідозрили в спамі, то вас врятує тільки підтвердження згоди на розсилку.

Зберігайте підтвердження про згоду на розсилку

Якщо від користувача приходить повідомлення про спам з вашої сторони, ви є винним, поки не доведено протилежне. Адже головне завдання служби електронної пошти – зробити поштові скриньки своїх клієнтів чистими. При цьому у нього стільки клієнтів, що абсолютно немає часу вислуховувати виправдання і скарги кожного з них.

Однак до тих пір, поки ваш список адресатів є законно зібраної базою, і ви без коливань можете довести, що кожна скарга є лише помилкою – ваше становище ще можна врятувати.

Кращим доказ буде скан анкети з підписом клієнта і відзначено галочкою «хочу отримувати пропозиції на e-mail», або дані про реєстрацію його (дата, ім'я, IP) та URL сторінки, де він реєструвався.

Якщо ж ви не можете підтвердити законність ваших методів збору бази емэйлов, то швидше за все ваш обліковий запис вже не буде розблокований.

Давайте можливість відписатися

Обов'язково використовуйте кнопку або посилання «Відписатися від розсилки» в кожному листі. Найчастіше вони присутні в листах у вигляді непримітних посилань — а потрібно їх робити помітними і зручними — ідея полягає в тому, щоб користувачеві було зручніше натиснути вашу кнопку, ніж кнопку «Спам» в поштовому клієнті. Ми, наприклад, автоматично додаємо посилання на скасування підписки у розсилки наших клієнтів і самостійно обробляємо всі відмови. Найголовніше – зрозуміти, що від наявності такої кнопки ваша прибуток не зменшиться, а навпаки – зросте разом з довірою і репутацією.

При цьому не потрібно змушувати користувача вводити при цьому ще і логін з паролем, якщо ваш сайт або сервіс передбачає реєстрацію — ви і так його вже досить напружили самим фактом розсилки, від якої йому необхідно відписуватися. Якщо ж отримувач не пам'ятає або не хоче вводити реквізити для входу, то найпростішим для нього варіантом буде, знову ж, відправлення листи в спам.

Не повторяйтесь

Якщо занадто довго посилати однотипні інформаційні бюлетені або інші листи, то напевно про вас буде повідомлено як про спамере. Це лише питання часу.

Оформляйте красиво

Думайте про вашому одержувача. Робіть красиво оформлені листи, яке буде виглядати таким чином, щоб ваша компанія представлялася користувачеві шанованою і надійною. Ви можете скористатися нашою базою шаблонів, доступною прямо в XMailer. Детальніше тут.

Дешевий дизайн, утримання з помилками, несмачне оформлення і строкаті кольори шрифту (див. правила оформлення листів нижче) гарантують масу скарг і подальший бан.

Будьте відкриті. Завжди робіть умови розсилки відкритими. Повідомляйте людям, що, коли і в яких кількостях ви будете посилати. Якщо людина підписується на щотижневі новини, то можна вже додатково до цього надсилати кожні чотири дні рекламу послуг або повідомлення про ваших акціях. Ви відразу ж перетворитеся на спамера і обманщика. При цьому навіть якщо розсилка новин була цікава для людини, він все одно відмовиться від ваших листів, віддавши перевагу читати новини в іншому місці. Вам потрібно чітко усвідомити різницю між інформаційним листом (новинами) і грубим нав'язуванням своїх послуг, рекламою товару. Швидше за все, вам потрібно буде створити два різних списку адрес – одні для інформації, інший – для реклами.

Захист від антиспаму

У середньому, «завдяки» спам-фільтрам, близько 10-20% всіх електронних листів безслідно зникають в поштовому трафіку. І все це з вини занадто старанних спам-фільтрів. Не потрібно бути злісним спамером, щоб ваші листи не доходили до адресатів. Навіть ті компанії, які виробляють розсилку абсолютно легально, з дозволу і за бажанням адресата, із завидною регулярністю «потрапляють під роздачу».

На жаль, але швидкого і простого вирішення проблеми не існує. Щоб уникнути фільтрів, треба зрозуміти їх природу, зрозуміти, як вони працюють. А це процес досить довгий і скрупульозний.

У програмах електронної пошти закладено дуже великий список критеріїв, на який орієнтуються фільтри, щоб розпізнати «сміттєве» лист. У цей список включені в першу чергу «спамерські» фрази. До них відноситься, наприклад: «УВАГА РОЗПРОДАЖ!!!», «НАТИСНІТЬ СЮДИ І БУДЕ ТОБІ МІЛЬЙОН ДОЛАРІВ!». Розпізнавши одну з подібних фраз (або дуже схожу на неї), поштовий робот утилізує лист. Деякі критерії дають більше очок, деякі менше. Ось, наприклад, зразок розбору критеріїв від SpamAssassin, самого популярного спам-фільтра у світі.

Лист буде поміщений в спам, якщо воно:

  • згадує виграші величезних грошових сум (0.2 очки)
  • навіщо платити більше? (1.25 очки)
  • повернення грошей за що-небудь (2 очки)
  • містить звернення про якомусь терміновому питанні, не терпящем зволікань (2.9 очок)
  • пропонує дешеву іпотеку або рефінансування (3 очки)
  • розповідає секрет небаченого успіху (2.4 очка)

Якщо ваш лист містить кількість спаму вище певного порогу, то вона видаляється. На кожному сервері адміністратор індивідуально встановлює планку. Якщо користувач вже ситий по горло сміттєвої розсилкою, то поріг буде встановлено дуже низько. Майже вся кореспонденція в такому випадку буде відправлятися в утиль.

Згаданий вище список критеріїв для визначення спаму постійно зростає, фільтри самі підлаштовуються під зміни і нові прийоми спамерів. Список оновлюється кожного разу, коли користувач натискає кнопку «Це спам» в своїй поштовій скриньці. Спам-фільтри здатні навіть синхронізувати роботу і обмінюватися досвідом в режимі онлайн.

Ознаки спаму

Які можуть бути стандартні помилки і як їх уникнути? Як спамерські, системи антиспаму також розпізнають наступні ознаки:

  • Уникайте спамерських фраз на кшталт «Натисни сюди!» «Отримали мільйон за хвилину!»
  • окличних знаків у заголовках і в тілі листа
  • клавіша «CAPS LOCK» (так-так :)
  • кольори шрифтів, зокрема червоний, зелений (о, так!)
  • Неправильне кодування
  • Використання одного великого зображення замість текстового листи — коли зображення не супроводжується мінімальною кількістю тексту, лист видаляється, визнане спамом
  • Використання слів «Тест», «Привіт», «Перевірка», «Test» у темі листа — цю помилку допускають ті, хто проводить тестову розсилку межах своєї корпоративної пошти
  • Розсилки одного листа безлічі адресатів у рамках однієї організації із зовнішнього адреси — це складний варіант, з якими не впорається ніяка поштова служба. Тут все залежить тільки від системного адміністратора компанії
  • Криве форматування — не копіюйте текст Microsoft Word прямо в пошту, текст з Word у форматі HTML не буде відображатися правильно. Зокрема, це стосується лапок, троеточия. Можна використовувати при відправці листів варіант з простим форматуванням (наприклад, Gmail) — звичайний HTML-enter. Правда, в цьому випадку також зникне форматування і, головне, посилання
  • Відправка занадто великої кількості листів на добу. Більшість поштових служб не дозволяють відправляти більше 200 листів на добу (з такими темпами розсилка на 50 000 адрес може і затягнутися :). Крім того, якщо ви орендуєте сервер у shared-хостингу, вони легко можуть відключити обліковий запис просто побачивши незвичайний сплеск трафіку. Якщо ж у вас виділений сервіс, адміністрація хостера буде реагувати тільки на скарги.
  • Наше ноу-хау — ми проганяємо всі листи перед відправкою розсилки через SpamAssassin, перевіряючи ступінь його «спамовости». Якщо вона перевищує певний поріг, то розсилки не пропускаємо і переробляємо розсилку. В майбутньому плануємо прикрутити цей сервіс в XMailer, тоді рекомендації будуть видаватися прямо при завантаженні листи.

Як дізнатися, чи потрапляють листи в «Кошик» або «Небажані»? Є кілька способів — аналіз статистики відкриттів листів або SMTP-звіти, але звичайним користувачам без використання спеціалізованого софту вони недоступні. Це вже прерогатива спеціалізованих сервісів. У даний момент такі можливості XMailer на етапі закритого бета тестування, незабаром чекайте релізу нових версій програми.

Вдалих розсилок з XMailer!

Ми будемо продовжувати публікувати наші поради по відправці вдалих розсилок. Сподіваюся, наші поради Вам допоможуть здійснювати успішні розсилки.

Тему наступної статті - пропонуйте на Технічна підтримка.