Dziewięć zasad udanej dystrybucji

E-mail newsletter — świetny sposób, aby poinformować o nowościach, znaleźć nowych klientów i na nowo przyciągnąć tych, którzy już raz stał się twoim klientem. Ale jeśli nie chcesz kupić piętno spamera, to warto trzymać się kilku prostych zasad.

Co to jest spam? To 80% skrzynki ruchu w internecie i 20% skuteczności. Zwykły, dobrze wykonane newsletter, będzie znacznie bardziej efektywne. Ale nawet z najbardziej dobre intencje zawsze istnieje ryzyko dostania się w czyśćcu folderu "Spam". Aby tego uniknąć, trzeba wziąć pod uwagę wiele niuansów.

Tak więc, 9 prostych zasad:

  • Nie róbcie spamu
  • Pytaj u odbiorców zgody na newsletter
  • Aktualizuj swoje bazy adresów
  • Nie należy używać zakup bazy
  • Przechowywać potwierdzenia legalności twojej bazy
  • Miejmy możliwość wypisania się bezpośrednio z dystrybucji
  • Starajcie się nie powtarzać
  • Pięknie i mądrze pisać e-maile
  • Należy uwzględnić wymagania filtrów antyspamowych

Nie róbcie spamu

Jeśli twój list wygląda jak spam, pachnie jak spam i smak — spam, to najprawdopodobniej to on jest. Nie, poważnie. Nie wczoraj przyszli do internetu i zrozumieć, że to, co zamierzasz zrobić (powiedzmy) to spam. Więc nie rób tego, jak by nie był wielki skandal. Jak by to nie brzmiało, ale to jedyny sposób, aby przeprowadzić kampanię reklamową bez skarg.

Jak zapobiec skargi?

Faktycznie, coraz skarg od czasu do czasu nieuniknione. Trzeba być przygotowanym na to, że mając nawet w pełni uzasadniony lista odbiorców z pięćdziesięciu tysięcy osób i organizując wysokiej jakości newslettera, masz jeszcze jedną lub dwie skargi. I to jest minimum. Czasami, to jest po prostu błędne działanie użytkownika, który w ten sposób chce "wypisać" się z listy mailingowej lub ukryć niechciane e-mail.

Użytkownik bardzo łatwo w skrzynce umieścić kilka okienek i przekształcić lista niepożądanych e-maili jako spam. On po prostu naciska przycisk "Spam" w swojej skrzynce pocztowej, nie wiedząc, że "stuka" tym samym na firmę, wykorzystując to po prostu jako sposób na "wypisać" się z listy mailingowej. I u nich się to udaje! Przecież serwer blokuje wszystkie e-maile z serwera, po uzyskaniu wystarczającej liczby skarg na jednego i tego samego nadawcy.

Najprostszym sposobem, aby zwrócić się do firmy, zajmującej dystrybucji profesjonalnie, zna wszystkie słabe miejsca reklamowych e-maili i umiejących pracować zarówno z odbiorcami, jak i z usługami pocztowymi (czyli do nas :). Jeśli chcesz zrobić dystrybucyjnej samodzielnie lub zamierzają świadczyć taką usługę innym organizacjom, to ci się przydadzą nasze proste porady.

Są one podzielone na dwie kategorie: praca z użytkownikami i ochrona przed spam-filtrów.

Praca z użytkownikami

Co odróżnia zwykłego newslettera od spamu? W rzeczywistości, znak tylko jeden — posiadanie legalnie (szczerze) zgromadzonych w bazie adresów. Najważniejszy błąd przy zbieraniu takich baz jest brak osobistej zgody od użytkownika.

Legalne zebrane bazy adresów

Pod prawem " oznacza w tym przypadku tylko jeden warunek: odbiorca newslettera miał na nią zapisać się (czyli wyrazić zdecydowany chęć otrzymywania go).

Rozpowszechnianie reklam za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnych, w tym za pomocą telefonu, faksu, ruchomą radiotelefonii związku, jest dozwolone tylko pod warunkiem uzyskania zgody abonenta na otrzymywanie reklam. Przy tym reklama jest uznana za powszechną, bez uprzedniej zgody abonenta, jeżeli reklamodawca nie udowodni, że taka zgoda została uzyskana (ustawy Federalnej "O reklamie").

Jeśli masz sklep internetowy, to znaczy, że masz i baza użytkowników, czyli tych ludzi, którzy robili u ciebie zakupu. Kiedy planowane jest korzystna promocja lub seria rabatów, oczywiście, chciałoby się od razu rozpocząć newslettera według dostępnych miejscach, ale jednak trzeba prosić o pozwolenie. Nawet jeśli odbiorcy – klienci, nie wysyłaj im wiadomości bez zgody. Kiedy człowiek kupuje u was produkty, wypełnia ankiety i udostępnia informacje o sobie, że zupełnie nie liczy na rażące użycie skrzynki pocztowej w celach promocyjnych.

Nie warto również odpisywać na adres e-mail, wizytówki lub ankiet. Ta informacja nie do dystrybucji, a dla innych potrzeb.

Potwierdzenie gotowości otrzymywać e-maile

Potwierdź subskrypcję, aby nikt nie był w stanie podpisać się na newsletter obcy adres.

Aktualizuj swoje bazy

Masz legalną bazę odbiorców, ale za długo czekamy z wysyłką? Jeśli człowiek zgodził się otrzymywać od ciebie wiadomości dwa lata temu, to dziś rozsyłanie go zaskoczy lub nie zdenerwuje – rozdzielczość trzeba pytać ponownie. To się nazywa "metoda ponownego zaangażowania". On daje dowód na to, że każdy człowiek dał pozwolenie na newsletter.

Unikaj zakupionych baz

Zasady polityki XMailer pozwala korzystać z wszelkich baz, w tym i покупными, ale nie zalecamy tego. Zakup lub wynajem list — to tylko strata pieniędzy, która jest sprzeczna z zaleceniami wszystkich antyspam-stowarzyszeń. Chociaż przy poprawnej obróbce listy mailingowej i najważniejsze przemyślany rozwój układu, można zniwelować ryzyko i zagrożenia.

Po pierwsze, w każdym przypadku trzeba będzie zażądać od odbiorcy zgody na otrzymywanie newslettera — na przykład, przesyłając im małe e-maile z informacją o tym, jak masz ich adres, i pytaniem, czy chcą otrzymywać od ciebie informacyjne przesłania. Ale i to nie jest panaceum — ta lista na pewno kupuje ktoś jeszcze. W rezultacie, te same odbiorcy otrzymują codziennie całe morze niepotrzebnych e-maili. W pewnym momencie to po prostu ich obchodzi niezbędne pola i wyśle na złom. Przy tym tam pojedzie i twoje konto pocztowe.

Po drugie, to jest nieskuteczne — zrobić dystrybucji, nie znając historii tej listy (załóżmy, że robisz newslettera o samochody, a lista zamiar wśród miłośników motocykli). I dla administracji usług pocztowych kupiona baza, nawet jeśli sama transakcja była zupełnie "białej" — nie argument. Jeśli podejrzewam, spam, to cię uratuje tylko potwierdzenie zgody użytkownika na newsletter.

Przechowywać potwierdzenia o wyrażeniu zgody na newsletter

Jeśli od użytkownika pojawia się komunikat o spam z twojej strony, jesteś winny, dopóki nie zostanie udowodnione inaczej. Przecież głównym zadaniem usługi poczty e-mail – zrobić skrzynki pocztowe swoich klientów czyste. Przy tym ma tyle klientów, że absolutnie nie ma czasu słuchać wymówek i skargi każdego z nich.

Jednak do momentu, gdy twoja lista odbiorców jest legalne zebranych bazą i bez wahania można udowodnić, że każda skarga jest tylko błędem – twój stan można jeszcze uratować.

Najlepszym dowodem będzie skan formularza z podpisem klienta i zaznaczone "chcę otrzymywać oferty na e-mail lub danych o rejestracji (data, imię, adres IP) i adres strony, gdzie on rejestrował.

Jeśli nie można potwierdzić legalność swoich metod zbierania bazy емэйлов, to najprawdopodobniej twoje konto nie zostanie odblokowane.

Miejmy możliwość wypisania się

Należy użyć przycisk lub link "Wypisz" w każdym liście. Najczęściej są one obecne w pismach w postaci неприметных linków — a trzeba je robić widoczne i wygodne — pomysł polega na tym, aby użytkownikom było łatwiej wcisnąć swoją pozycję, niż przycisk "Spam" w kliencie poczty e-mail. Możemy, na przykład, automatycznie dodając link do anulowania subskrypcji w dystrybucji naszych klientów i samodzielnie przetwarzać wszystkie niepowodzenia. Najważniejsze jest, aby zrozumieć, że od dostępności tego przycisku, aby twój zysk nie zmniejszy, a wręcz przeciwnie – wzrośnie wraz z zaufaniem i renomą.

Przy tym nie trzeba zmuszać użytkownika wprowadzać przy tym jeszcze i login z hasłem, jeśli witryna lub usługa wymaga rejestracji — i tak już wystarczająco напрягли samym faktem dystrybucji, od której należy wypisać. Jeśli odbiorca nie pamięta lub nie chce wprowadzać dane do logowania, to najprostszym dla niego rozwiązaniem będzie znowu, wysyłanie wiadomości e-mail jako spam.

Starajcie się nie powtarzać

Jeśli zbyt długo wysyłać tego samego typu biuletyny lub inne wiadomości, to na pewno o was będą zgłaszane jako o спамере. To tylko kwestia czasu.

Ułóż ładnie

Pomyśl o swoim odbiorcy. Rób pięknie urządzone listu, który będzie wyglądać w ten sposób, aby twoja firma była użytkownikowi renomowanej i niezawodnej. Możesz skorzystać z naszej bazy szablonów, dostępnych bezpośrednio w XMailer. Więcej tutaj.

Tani projekt, zawartość z błędami, nic wygląd i barwne kolory czcionki (patrz zasady składania listów poniżej) gwarantują masę skarg i kolejny ban.

Bądź otwarty. Zawsze rób warunki dystrybucji otwarte. Podawaj ludziom, co, kiedy i w jakich ilościach będziesz wysyłać. Jeśli osoba zgadza się na cotygodniowe wiadomości, to nie można już oprócz tego pisać co cztery dni reklamy usług lub wiadomości o swoich promocjach. Można natychmiast przekształcić spamera i oszusta. Przy tym nawet jeśli newsletter była interesująca dla człowieka, to i tak zrezygnuje z twoich listów, decydując się czytać wiadomości w innym miejscu. Trzeba jasno zrozumieć różnicę między informacyjnych poleconym (wiadomości) i niegrzeczny narzucaniem swoich usług, reklamy towaru. Najprawdopodobniej trzeba będzie utworzyć dwa różne listy adresów – jedni do informacji, z drugiej – dla reklamy.

Ochrona przed antyspamowy

Średnio, "dzięki" filtrów antyspamowych, około 10-20% wszystkich wiadomości e-mail bez śladu znikają w skrzynce ruchu drogowym. A wszystko to z winy zbyt uciążliwych filtrów antyspamowych. Nie musisz być złośliwy spamer, aby e-maile nie dochodziły do adresatów. Nawet te firmy, które produkują newslettera całkowicie legalnie, za zgodą i na życzenie odbiorcy, z godną pozazdroszczenia regularnością "trafiają w to mieszać".

Niestety, ale szybkiego i prostego rozwiązania problemu nie istnieje. Aby uniknąć filtrów, trzeba zrozumieć ich naturę, aby zrozumieć, jak one działają. A jest to proces bardzo długi i skrupulatny.

W programach poczty e-mail założony bardzo dużą listę kryteriów, na który są zorientowane filtry, aby rozpoznać "kosz" list. Na liście znajdują się przede wszystkim "spamowania" zdanie. Do nich należy na przykład: "UWAGA WYPRZEDAŻ!!!!!", "KLIKNIJ TUTAJ I BĘDZIE CI MILION DOLARÓW!". Zdjęcie z jedną z takich fraz (lub bardzo podobną do niej), kod robot zwalnia list. Niektóre kryteria dają więcej punktów, niektóre mniej. Oto, na przykład, próbka analizy kryteriów od SpamAssassin, najpopularniejszego, filtr spamu na świecie.

E-mail zostanie umieszczony w spam, jeśli:

  • wspomina wygrane ogromnych sum pieniędzy (0.2 punkty)
  • po co płacić więcej? (1.25 pkt)
  • zwrot pieniędzy za coś (2 punkty)
  • zawiera apel o jakiejś pilnej sprawie, nie терпящем czekać (2.9 punktów)
  • oferuje tani kredyt hipoteczny lub refinansowanie (3 punkty)
  • mówi sekret niebywałego sukcesu (2.4 punkty)

Jeśli list zawiera ilość spamu powyżej określonego progu, to zostanie ono usunięte. Na każdym serwerze administrator indywidualnie ustawia poprzeczkę. Jeśli użytkownik jest już dosyć śmieci newslettera, to próg zostanie zainstalowana na bardzo niskim poziomie. Prawie cała korespondencja w takim przypadku zostanie wysłana na złom.

Wspomniany wyżej lista kryteriów definicji spamu stale rośnie, filtry same dostosowują się do zmian i nowe sztuczki spamerów. Lista jest aktualizowana za każdym razem, gdy użytkownik kliknie przycisk "To jest spam" w swojej skrzynce pocztowej. Filtry antyspamowe są w stanie nawet synchronizować pracę i wymieniać się doświadczeniami w trybie online.

Oznaki spamu

Jakie mogą być najczęstsze błędy i jak ich uniknąć? Jak spamowania, system antyspamowy oraz rozpoznają następujące objawy:

  • Unikaj spamu wyrażeń takich jak "Kliknij tutaj!", "Otrzymałeś milion w minutę!"
  • wykrzykników w tytule i w treści wiadomości
  • klawiszem "CAPS LOCK" (tak, tak :)
  • kolory czcionek, w szczególności czerwony, zielony (o tak!)
  • Nieprawidłowe kodowanie
  • Korzystanie z jednego dużego obrazu zamiast tekstowego listy — gdy obraz nie towarzyszy minimalną ilością tekstu, list zostanie usunięty, uznane za spam
  • Użycie słowa "Test", "Cześć", "Test", "Test" w temacie — ten błąd popełniają ci, którzy spędzają testową newslettera wewnątrz firmy-mail
  • Dystrybucji jednego listu wielu miejsc docelowych w ramach jednej organizacji z zewnętrznego adresu — to skomplikowany wariant, z którym nie poradzi sobie żadna usługa pocztowa. Tutaj wszystko zależy tylko i wyłącznie od administratora systemu firmy
  • Ukośne formatowanie — nie kopiuj tekstu z programu Microsoft Word bezpośrednio na e-mail, tekst z Worda w formacie HTML nie będzie wyświetlany poprawnie. W szczególności dotyczy to cudzysłowu, троеточия. Można korzystać podczas wysyłania e-maili wariant z prostym formatowaniem (na przykład Gmail) — zwykły HTML-enter. Co prawda, w tym przypadku również wszystkie formatowanie i, co najważniejsze, linki
  • Wysyłanie zbyt dużej ilości e-maili dziennie. Większość usług pocztowych nie pozwalają na wysyłanie ponad 200 maili dziennie (w tym tempie newsletter na 50 000 adresów url może potrwać :). Ponadto, jeśli wynająć serwer u shared-hosting, mogą łatwo wyłączyć konto po prostu widząc niezwykły skok w ruchu. Jeśli masz dedykowany serwis, administracja hostingu będzie reagować tylko na skargi.
  • Nasze know-how — my przerabiamy wszystkie wiadomości e-mail przed wysłaniem mailingu przez SpamAssassin, sprawdzając stopień jego "спамовости". Jeśli przekracza określony próg, to dystrybucyjnej nie pomijamy i zmieniły newslettera. W przyszłości planujemy przykręcić ten serwis w XMailer, wtedy zalecenia będą wydawane bezpośrednio podczas pobierania wiadomości.

Jak dowiedzieć się, czy trafiają listy do "Koszyka" lub "Niechciane"? Istnieje kilka sposobów — analiza statystyki otwarć e-maili lub SMTP-raporty, ale zwykłym użytkownikom bez użycia specjalistycznego oprogramowania są dostępne. To już jest w gestii wyspecjalizowanych usług. W tej chwili takie możliwości w XMailer się w fazie zamkniętych beta testów, w najbliższym czasie należy się spodziewać premiery nowych wersji aplikacji.

Udanych wysyłek z XMailer!

Nadal będziemy publikować nasze wskazówki dotyczące wysyłania udanych mailingów. Mam nadzieję, że nasze porady pomogą Ci przeprowadzić udane dystrybucji.

Temat następnego artykułu - udzielaj się na Wsparcie techniczne.