Devet pravila uspješne liste

E-mail newsletter — odličan način informirati o novostima, pronalaženje novih klijenata i ponovno privući one koji su već jednom postati vašim klijentom. Ali, ako ne želite kupiti stigmu spammer, onda je pridržavati se nekoliko jednostavnih pravila.

Što je spam? To je 80% poštanskog prometa na internetu i 20% učinkovitosti. Normalno, pravilno napravljena slanje će biti na vrijeme efikasno. Ali čak i sa najviše dobronamjerni i uvijek postoji rizik od uzimajući u čistilištu mape Bezvrijedna e-pošta. Da biste to izbjegli, potrebno je uzeti u obzir niz nijansi.

Dakle, 9 jednostavnih pravila:

  • Ne vodite spam
  • Pitajte primatelja pristanka na newsletter
  • Ažurirajte svoje baze adresa
  • Ne koristite kupio dućan baze
  • Čuvajte potvrdu o zakonitosti je vaša baza
  • Neka je mogućnost poništiti direktno iz liste
  • Ne повторяйтесь
  • Lijepo i pravilno držite pisma
  • Imajte na umu zahtjeve spam filtera

Ne vodite spam

Ako se vaše pisanje izgleda kao spam, miriše kao spam i okus — spam, onda je to najvjerojatnije to i postoji. Ne, ozbiljno. Vi ne jučer došli na internet i shvatili da je ono, što ćete učiniti (recimo) — to je spam. Tako ne činite to koliko god je velika napast. Kako god to zvučalo, ali to je jedini način za provesti kampanju bez prigovora.

Kako spriječiti pritužbe?

Zapravo, primanje pritužbi s vremena na vrijeme — neizbježno. Treba biti spreman na činjenicu da je, nakon što je čak potpuno legitiman popis primatelja iz pedeset tisuća ljudi i organiziranjem kvalitetan newsletter, i dalje ćete dobiti jednu ili dvije pritužbe. I to je minimum. Ponekad, to je samo pogrešnu akciju korisnika, koji na taj način želi "odjaviti" iz liste ili sakriti neželjene e-pošte.

Korisnik je vrlo jednostavno u svom poštanskom sandučiću staviti nekoliko галочек i pretvoriti popis neželjenih poruka u spam. On jednostavno pritisne gumb "Spam" u svom poštanskom sandučiću, ne znajući da "kuca" čime se na vašu tvrtku, koristeći to samo kao način da se "odjaviti" iz liste. I kod njih se to događa! Uostalom, mail server blokira sve e-mailove sa servera, uzimajući dovoljan broj pritužbi od istog pošiljatelja.

Najjednostavniji način je kontaktirati tvrtku koja se bavi biltene profesionalno, знающей sve slabosti promotivne poruke e-pošte i умеющих raditi kao primateljima, tako i sa poštanskim uslugama (tj. na nas :). Ako želite napraviti listu samostalno ili namjeravaju pružiti takvu uslugu drugim organizacijama, onda ćete doći u ruci naše jednostavne savjete.

Oni se dijele na dvije kategorije: to je rad s korisnicima i zaštita od spam-filtera.

Rad s korisnicima

Ono što razlikuje običnu newsletter od spama? Zapravo, znak samo jedan — dostupnost legalno (to jest — iskreno) prikupljene baze adresa. Najveći pogreška prilikom prikupljanja takvih baza — to je nedostatak osobne dozvole od korisnika.

Legalno prikupljenih baze adresa

Pod zakonitosti u ovom slučaju podrazumijeva samo jedan uvjet: primatelj vaše e-pošte morao se pretplatiti na njega (tj. izraziti недвусмысленное želju da ga primiti).

Širenje oglašavanje na telekomunikacijskim, uključujući i putem korištenja telefonske, telefaks, mobilne telefonije, je dozvoljeno samo pod uvjetom prethodnog odobrenja od pretplatnika ili primatelja za dobivanje oglašavanje. Pri tome oglašavanje priznaje najčešći bez prethodnog pristanka pozivatelja ili primatelja, ako рекламораспространитель ne dokazuje da je takav pristanak je primio (Savezni zakon "O oglašavanju").

Ako imate online shop, znači, imate i baza korisnika, tj. onih ljudi koji su radili kod vas kupiti. Kada je planirano povoljna akcija ili serija popuste, naravno, napast odmah početi newsletter prema dostupnim lokacijama, ali ipak mora pitati za dopuštenje. Čak i ako primatelji – vaši klijenti, a ne šalju e-mailova bez odobrenja. Kada osoba kupuje od vas proizvode, ispunjava upitnik i pruža informacije o sebi, on se potpuno ne očekuje da će na grubo korištenje svog poštanskog sandučića u promotivne svrhe.

Ne treba otpisati adrese e-pošte s posjetnice ili upitnika. Ova informacija nije za slanje, kao i za druge potrebe.

Dobiti potvrdu o spremnosti dobiti tvoj e-mail

Подтверждайте pretplatu, tako da nitko nije bio u mogućnosti da se prijavite na newsletter stranoj adresu.

Ažurirajte svoje baze

Imate legitimno baza primatelja, ali ste previše kasni sa slanju? Ako je čovjek pristao primiti od vas pismo prije dvije godine, danas newsletter ga iznenaditi, ili uopće ne разозлит – rezolucija treba pitati ponovno. To se zove "metoda ponovnog uključivanja". On daje dokaz da se svaki pojedinac dao dozvolu za newsletter.

Izbjegavajte kupio dijelove baze

Obično politika XMailer omogućava Vam da uživate bilo bazom, uključujući i покупными, ali ne preporučujemo vam to. Kupnja ili najam liste — to je samo напрасная rasipanje novca, koji je u suprotnosti s preporukama svih anti-spam udruženja. Iako je pismeni u obradi popisa primatelja i što je najvažnije promišljeni dizajn izgleda, možete neutralizirati rizike i prijetnje.

Prvo, da ćete u svakom slučaju morati će zatražiti od primatelja suglasnosti za slanje — na primjer, отослав im male pismo s porukom o tome kako ste ih dobili adresu, i pitanje, žele li oni dobiti od vas informacijske poruke. Ali i to nije lijek — ovaj popis je sigurno kupuje netko drugi. Na kraju, isti oni primatelji primaju dnevno cjelinu more nepotrebnih slova. U jednom trenutku, on je jednostavno sve ih obilježiti potrebnim urediti koristeći okvire za označavanje i poslati u vodstvo. Pri tome tamo isto je ostaviti i svoj email račun.

Drugo, to je малоэффективно — napraviti listu, ne znajući povijesti ovog popisa (recimo, radite newsletter o automobilima, a lista ide među ljubiteljima motocikala). I za upravu poštanskih usluga kupio baza, čak i ako je sama transakcija je potpuno "bijeli" — nije argument. Ako ste bili osumnjičeni za spam, onda vas spasiti samo dokaz izričitog pristanka korisnika na newsletter.

Čuvajte potvrde o suglasnosti na newsletter

Ako korisnik dolazi poruka o zloporabi neželjene pošte s vaše strane, vi ste krivi dok se ne dokaže suprotno. Uostalom, glavni zadatak usluge e-mail – napraviti poštanske sandučiće svojih klijenata čist. Tom prilikom kod njega je što više klijenata, što apsolutno nema vremena slušati isprike i pritužbe svakog od njih.

Međutim, sve dok je vaš popis kontakata je legalno prikupljenih bazom, i bez oklijevanja mogu dokazati da je svaki prigovor je samo pogreška – vaš položaj još može spasiti.

Najbolji dokaz će scan računa s potpisom klijenta i označena oznakom "želim primati ponude na e-mail", ili podatke o registraciji (datum, ime, IP) i URL stranice na kojoj je on registrira.

Ako ne možete potvrditi valjanost vaše metode prikupljanja baze емэйлов, vjerojatno je vaš račun već ne će biti otključan.

Neka je mogućnost poništiti

Obavezno koristite gumb ili vezu "Odjaviti od primanja" u svakom pismu. Najčešće su prisutni u porukama u obliku неприметных linkova — a ih treba učiniti vidljiv i udoban — ideja je u tome da se korisniku je lakše pritisnuti svoj gumb, nego gumb "Spam" u klijentu e-pošte. Mi, na primjer, automatski dodajte link za otkazivanje pretplate u listu naših klijenata i sami izrađujemo sve propuštene. Najvažnije je shvatiti da raspoloživosti takav gumb vaša zarada ne smanjuje, već naprotiv – da će porasti zajedno s kredibilitet i ugled.

Pri tome ne treba na silu ime upisati pri tom još i prijavu s lozinkom, ako vaša web stranica ili usluga uključuje registraciju — vi i tako ga je već dovoljno напрягли samim činjenica liste, od kojih mu je potrebno отписываться. Ako primatelj ne sjeća ili se ne želi upisati podatke za prijavu, onda je najjednostavnije za njega izbor će, opet, slanje mailova za spam.

Ne повторяйтесь

Ako predugo poslati sličan biltene ili druge pisma, onda sigurno o vama će biti prijavljen kao o спамере. To je samo pitanje vremena.

Pišite lijepo

Razmislite o svom primatelju. Činite lijepo uređene pisma koja će izgledati tako da vaša tvrtka представлялась korisniku ugledna i pouzdan. Možete koristiti našu bazu predložaka dostupnih ravno u XMailer. Pročitajte više ovdje.

Jeftini dizajn, sadržaj s pogreškama, безвкусное ukras i šarenih boja fonta (vidi pravila za dobivanje pisama u nastavku) osiguravaju da se pritužbe i kasniji ban.

Budite otvoreni. Uvijek napraviti uvjete za raspodjelu otvorene. Dajte ljudi, što, kada i u kojim količinama ćete poslati. Ako se osoba upisuje na tjedne vijesti, to se ne može već osim toga poslati svakih četiri dana reklama usluga ili poruke o svojim akcijama. Odmah pretvorio u spammer i cheater. U ovom slučaju, čak i ako newsletter je zanimljiva za čovjeka, on još uvijek ne odustaje od svoje e-mailove, предпочтя čitati vijesti na drugom mjestu. Potrebno je da jasno shvatimo razliku između informacijskih pismo (vijesti) i primitivan teško prodati svoje usluge reklama robe. Prije svega, trebate stvoriti dva različita popisa adresa – jedan za podatke, a drugi za oglašavanje.

Antispam zaštita

U prosjeku, "zahvaljujući" spam filterima, kako bi 10-20% svih e-mailova bez traga nestaju u poštanskom prometu. I sve to po vinu previše усердных spam filter. Ne treba biti злостным спамером da vaše pismo nije dopirala do primatelja. Čak i one tvrtke koje proizvode newsletter potpuno legalno, uz dozvolu, a na zahtjev primatelja, sa zavidnim pravilnosti "padne pod ruku".

Jao, ali brzo i jednostavno rješenje za problem ne postoji. Kako bi se izbjeglo filtera, potrebno je razumjeti njihovu prirodu, da razumiju kako oni rade. A to je proces vrlo dug i krut.

U programima za e-poštu postavio vrlo veliki popis kriterija, na koji su vođeni filtera, kako bi se prepoznati "smeće" pismo. Na ovu listu uvršteni u prvom redu "спамерские" fraze. Na njih se odnosi, na primjer: "PAŽNJA, RASPRODAJA!!!", "KLIKNI OVDJE I BIT ĆE TI MILIJUN DOLARA!". Optičkim raspoznavanjem znakova jednu od takvih fraza (ili vrlo sličan na njega), poštanski robot reciklira pismo. Neki kriteriji daju više bodova, neke manje. Evo, na primjer, uzorak parsiranje kriterija od SpamAssassin, vrlo popularnog spam-filter u svijetu.

Pismo će biti stavljen u spam, ako je:

  • spominje dobici ogromnih novčanih iznosa (0.2 boda)
  • zašto platiti više? (1.25 boda)
  • povrat novca za nešto (2 boda)
  • sadrži žalba o nekom kratkoročnom pitanju, ne терпящем odgađanja (2.9 bodova)
  • nudi jeftini hipoteku ili refinanciranje (3 boda)
  • govori tajna besprimjeran uspjeh (2.4 boda)

Ako je vaše pismo sadrži količinu spama iznad određenog praga, ona se briše. Na svaki server administrator pojedinačno postavlja bar. Ako je korisnik već hranjen gore kanta za slanje, prag će biti postavljena vrlo nisko. Gotovo sva dokumentacija, u tom slučaju će se slati u vodstvo.

Spomenuti popis kriterija za određivanje spam stalno raste, filteri sami smještaju oko promjene i nove trikove spamera. Popis se ažurira svaki put kada korisnik klikne na dugme "spam" u svom poštanskom sandučiću. Spam filteri su čak sposobni uskladiti posao i razmjenjivati iskustva u online.

Znakovi spam

Koje mogu biti standardne pogreške i kako ih izbjeći? Kao спамерские, antispam sustava također prepoznaju sljedeće znakove:

  • Izbjegavajte spam fraze poput "Klikni ovdje!", "Dobio milijun minutu!"
  • uskličnika u naslovima i u tijelu poruke e-pošte
  • tipka CAPS LOCK" (da, da :)
  • boje fontova, posebno crvena, zelena (o, da!)
  • Nepravilno kodiranje
  • Korištenje jedne velike slike umjesto teksta pisma — kada je slika ne prati minimalnom količinom teksta, pismo je uklonjena, priznate spam
  • Korištenje riječi "Test", "Hello", "Provjera", "Test" u subject — ovu grešku dopuštaju oni koji se provodi test newsletter unutar svoje e-mail poduzeća
  • Slanje istog pisma mnoštvo primatelja u okviru jedne organizacije, sa vanjske adrese — to je složen opcija s kojima se ne mogu nositi nijedna poštanske usluge. Ovdje sve ovisi od administratora sustava tvrtke
  • Iskrivljeno oblikovanje — ne kopirajte tekst iz Microsoft Worda izravno u e-poštu, tekst iz Worda u obliku HTML-a se neće prikazati ispravno. Konkretno, ovo se odnosi navodnika, троеточия. Može se koristiti pri slanju pisama opcija s jednostavnim oblikovanjem (na primjer, u Gmail) — običan HTML-enter. Istina, u tom slučaju će se izgubiti sve formatiranje i, najvažnije, link
  • Slanje prevelikog broja pisama dnevno. Većina servisa ne omogućuju slanje više od 200 pisama dnevno (s tempom newsletter 50 000 adresa može i potrajati :). Osim toga, ako unajmljujete poslužitelj kod shared hosting, oni lako mogu deaktivirati račun samo vidjeti neobičan val prometa. Ako imate posvećena usluge, administracija domaćin će odgovoriti samo na pritužbe.
  • Naš know-how — mi zaustavljajući se sve poruke prije slanja slanje putem SpamAssassin, provjerom stupanj ga "спамовости". Ako ona prelazi određeni prag, onda mailing ne previdimo i переделываем newsletter. U budućnosti planiramo ugradite ovu uslugu u XMailer, tada preporuke će biti izdana upravo pri preuzimanju pisma.

Kako saznati spadaju li pisanje u "Smeće" ili "Junk"? Postoji nekoliko načina — analiza statistike otkrića pisma ili SMTP-izvješća, ali i obični korisnici, bez korištenja specijaliziranih softa su oni dostupni. To je već u isključivoj specijalizirane usluge. U ovom trenutku takve mogućnosti u XMailer u fazi zatvorenog beta testiranja, uskoro očekivati puštanje nove verzije aplikacije.

Uspješno poslana s XMailer!

Mi ćemo nastaviti objavljivati naše savjete o slanju uspješnih e-pošte. Nadam se, naši savjeti će Vam pomoći provesti uspješne listu.

Temu sljedećeg članka - ponuda na Tehnička podrška.